姚王存正

2005-10-1

“总有一种力量让我们泪流满面”，而这种力量就是亲和力。

2005年6月26日，宁波晚报《三江月》副刊刊登了一位在宁波治疗白血病的母亲为孩子保留的四封信，整整一页。这封信是青海省乐都县高店镇河滩寨中心学校老师罗南英写的。这位身患绝症的母亲，因为筹集不到足够的资金而想放弃治疗，当她即将死去时，她会写下她想对3岁的儿子说的一切，希望她的孩子在她生命中的每一个重要的日子或困难的时候都能感受到强烈的母爱.

读者被罗南英信中的母爱感动，纷纷致电晚报，希望能多了解罗南英的经历，给她捐款。于是，我们迅速推出了一系列报道。短短一周时间，宁波市民向这位不知名的青海女教师捐款60万。

宁波晚报的报道引起了新华社、人民日报、中央电视台、中国国家广播电台和其他媒体的极大关注。7月10日，新华社《新华视点》推出时事通讯《让爱穿越时空成为永恒》，评论《一位白血病母亲与一座城市的“对话”》；7月11日《有爱的底色才有和谐社会》发布了《人民日报》简讯，中国国家广播电台做了专题报道，并与宁波晚报记者连线；7月12日，央视在“东方时空”栏目播出相关报道。据不完全统计，全国已有数百家媒体转发新华社稿件或安排记者到宁波报道。

一个，

因病致贫，没钱治病，不是新闻报道的新话题；媒体呼吁社区向无力支付高额治疗费用的绝症患者捐款并不少见。《宁波晚报》的报道之所以如此有力，立即引起读者的强烈共鸣和强烈关注，是因为它抓住了病人在她3岁的孩子即将死去时留给她的四封信，希望孩子能感受社会和谐的正面新闻事例到母爱，走好人生的每一步，永远做一个善良诚实的人。

开始组织这一系列报道的时候，我们定了一个基调：报道不要单纯停留在一般的募捐呼吁上，要突出母爱、爱人民、爱社会的主题：妈妈“希望你善良、诚实”；希望你有一颗活下去的心，在生活中学会关心别人，体谅别人。在连续报道的过程中，要从事件入手，坚持理性、建设性的报道原则，逐步深挖本质，将连续的后续报道与广泛的社会参与相结合，充分发挥精神鼓舞作用，让读者接受教育，升华思想，唤起公民真诚而广泛的爱。特别是当7月2日的捐赠足以满足医疗需求时，报告的重点更多的是基于对爱与文明城市、和谐社会建设的辩证关系的思考：7月4日，发表了一篇《宁波，我该如何报答您》的评论，称“是博大精深的母爱，让每个人都行动起来，真诚地为弘扬爱而努力，让宁波人感受到爱，呼吸到爱的空气，享受到爱的水分。”慈善捐赠行动“促进宁波的文明与和谐”。在随后的全景长讯《一场爱的洗礼》中，通过联系以往市民慈善捐赠的实例和从宁波市慈善总会了解到的信息，进一步明确宁波是一个爱心城市，市民自发、热情地向有需要的人捐赠，体现了宁波在长期的文明城市建设过程中培养的素质和构建社会主义和谐社会的成功实践。

其次，

是赢得受众、打造品牌、提升社会影响力的必要手段，也是增强正面报道号召力的有效途径。

情感新闻靠“情感”取胜，对写作和编曲艺术要求很高。始于宁波晚报的罗南英的四封信，真挚感人；记者写的《热泪交织的七天》、《用生命书写母爱》之类的长篇时事通讯，同样深情，同样精彩。

情感新闻的核心是“情感”，在传播中要有感觉，要有搅动，要有上升，所以互动很重要。只有广泛的社会参与，报告才能真正深入。6月26日《宁波晚报》刊登了罗南英四封题为《热泪交织的七天》的来信后，编辑部不断跟踪、收集、及时反馈各种信息，在6月26日至7月13日的18天内发表了24篇相关报道。记者在报道中运用热线沟通、在线对话等多种方式发布读者和网民的“原声”，既包括媒体与报道对象的互动，也包括媒体与受众的互动，还包括受众与报道对象的互动。让读者行动起来，参与进来。这个过程是一个感染和教育受众的过程，也是一个拓宽视野，提高记者意识的过程。它甚至比最终结果更重要。

第三，

宁波市民对罗南英的好，很快就能成为全国关注的焦点。也得益于国内众多媒体的呼应和协助，优势互补，形成跨媒体立体传播的合力，迅速扩大“爱情”的影响力。

6月27日，《罗南英文信》出版后第二天，宁波晚报记者联系青海省西海都市报，建议两地合作做现场报道。在整个报道过程中，宁波晚报没有刻意炒作自己或垄断新闻资源，只要当地媒体需要，我们都会热情地提供材料。宁波日报、宁波人民广播电台、宁波电视台、青海《让爱穿越时空成为永恒》、浙江省媒体迅速刊登了报道。参与报道的媒体更多，两者之间有合作有竞争，就像打一场同题材的写作大赛，进一步扩大了报道的影响力。在新华社、人民日报、央视、中国国家广播电台等中央媒体的介入下，借助权威媒体，挖掘宁波作为爱心城市的内涵，凸显“和谐宁波”、“文明宁波”的形象。

第四，

与读者的感受直接影响宣传质量和舆论引导水平。想群众所想，急群众所急，盼群众所盼，顺势而为，让人民从心里接受，让新闻媒体永远“活在人民之中”，真正实现“三贴近”。

通过策划和组织捐赠罗南英的报道，我们对媒体的亲和力有了进一步的认识：新闻资源的开发不仅要争取重要性、规模、时效性、邻近性等。而且还在社会和谐的建设中费心操作。增强媒体与受众的亲和力，不能只停留在改进报道方式的技术层面，比如让报道更柔和，可读性更强。从宏观角度来看，这已经成为媒体重新定位的战略选择。要在媒体和受众之间建立起充分的亲切信任感，让受众愿意接受媒体传播，积极参与互动。要做到这一点，就要放下架子，虚心做读者的亲人，心甘情愿。换句话说，当一份报纸所报道的信息和观点能够被受众自然地、无意识地或不由自主地接受时，可以说媒体具有很强的亲和力。

v、

回顾报道，我们又有了另一个启发：社会情感新闻的题材应该更加广泛，那些涉及社会生活方方面面的纯美事物应该进入我们的报道视野，成为“主旋律”。本来这应该是“显而易见”的，但是我们经常会手脚并用。比如表面上罗楠英的母爱是对孩子的。但是母爱更为普遍，所以无私无畏的母爱不可能成为我们社会生活的主旋律之一！如果这样分析，可以做一个温暖的媒体人，站在构建和谐社会的高度。宁波晚报刊登这一系列报道后，吸引了全国各地的媒体报道。罗南英的母爱和宁波人的爱得到广泛赞誉，说明社会需要和欢迎这个主题。

和谐社会作为社会发展追求的目标，其实是无数个人的目标。在新闻报道中关注普通民众，尤其是弱势群体，是构建社会主义和谐社会不可或缺的一部分。这组报道超越了悲剧的无奈和怜悯，没有聚焦于贫穷和疾病的苦难，而是聚焦于对爱情和生活的人文关怀。实践证明，这样做不仅突出了以人为本的理念，而且促进了和谐社会的建设，使读者受益匪浅。

罗南英文信及相关报道中涌动的爱和教育的意义跨越时空。它不仅是宁波值得珍惜的一页，也是宁波晚报更新亲和力、积累和丰富情感新闻报道经验的生动案例。

(作者：宁波晚报)

社会和谐的“文明使者”

浙江在线-禹城新闻网记者胡、实习生戴玉祥

目前要说最热门的话题是什么，吴城人会说是创建全国文明城市。文明涵盖的内容非常广泛，包括垃圾分类、文明出行、文明停车……当然也包括人与人之间的和谐。

人与人之间的和谐当然离不开这样一群人，他们是中华美德的传承者和传播者。他们充分发扬志愿者精神，积极为身边的普通人服务，传承文明。他们有一个共同的名字：——调解员。

《老母亲的叔叔》工作室：文明城市的和谐音符

“敲，敲……”一大早，老舅舅张善祥走进舅舅的画室，窗户的敲击声响起。“老阿姨，我有个问题想向你反映一下。看看能不能帮忙解决？”住在新市街花园的孙师傅，站在街道办公楼前一个独立的办公窗口前说。“好，好，你说。”就这样，张善祥和孙师傅在窗边说着话。

一扇窗成了人们倾诉心声的窗口。不需要刷身份证，也不需要在这个窗口注册。你只需要敲敲窗户就能得到回应。这个接地的“服务”窗口，是婺城区新市街娘娘庙工作室。

说起娘娘腔工作室，可以追溯到2012年，当时婺城区司法局、婺城区新市街、金华广播电视总台联合成立了娘娘腔工作室，这是一个志愿者，除了电视台的相关工作人员，还有近20名各界人士。其中，有法律工作者、教师、心理咨询师、社区和村委会调解员等。

《母亲的叔叔工作室》自成立以来，以调解纠纷、调整心态为手段，以普及法律知识和公共道德为己任，开设了《金华老娘舅》专栏，有选择地进行典型案例的新闻联播。五年来，工作室共接待纠纷5000余起，调解纠纷3000余起，成功调解民事纠纷2000余起，包括家庭情感纠纷、邻里纠纷、劳动纠纷、消费纠纷、征地纠纷等。如今，舅舅的画室成了普通人经常“谈心”的地方，也成了串门的“收尾”之地。《金华老娘舅》专栏也成为金华民生普及的知名专栏，为金华社会和谐做出了突出贡献。

舅舅张善祥，新市街人，主要驻扎在新市街的画室，算是舅舅团队的“大哥”。看过“大叔”专栏的人，真的很喜欢这种一脸“菩萨”的“大叔”。自1984年成为婺城区新市街琴琴琴社区人民调解委员会委员以来，从事调解工作30余年，成功调解矛盾纠纷600余起。

这位调解经验丰富的金牌调解人无论走到哪里都会随身携带笔记本。路上有人来求助，会记录下求助者的姓名和联系方式。录音后，张善祥会请有关部门帮助解决问题。如果问题没有解决，他会给帮助者一个反馈。记者在他的记录本上看到，它清楚地记录了每一个求助事件，从家庭纠纷到征地纠纷。张善祥告诉记者，这些记录不仅是帮助者的要求，也是最重要的。这是他们对婆婆的信任。“群众对我的信任是最大的幸福。”

在婺城，还有很多像张善祥这样的“叔叔”，他们不顾报酬，渴望在金华市区和山野农村的街道上奔跑。他们坚守在第一线，努力及时发现社会上的一些不稳定因素。如今通过老姨们这几年的努力，金华的上访人数整体有所下降，法院案件数量也有所下降。“金华老姨”成了化解邻里矛盾的润滑剂，也成了人与人之间情感交流的粘合剂，成了文明吴城的良药。

“和姐”工作室：解决小家庭矛盾，促进大家和谐

“好的，我会尽快帮你解决。”没见过她姐姐宋的，她被她的“大嗓门”吸引住了。

说起热心的宋大姐，可以说是金华人尽皆知。

2014年，婺城妇联成立了“和姐”工作室，聘请了律师、心理咨询师、热心从事妇女维权多年的人士等5名女性志愿者加入维权团队。宋就是其中之一。“和姐”工作室的谐音是“和解”工作室，旨在通过家庭和睦促进社会和谐。

从那以后，乐于助人、善于思考的宋，用自己多年的生活经验帮助人们调解。调解涉及情感纠纷、邻里冲突、青少年健康成长等问题。“家里有麻烦，姐姐会解决他们的后顾之忧。”只要群众需要帮助，宋就会立即帮助解决，而宋也赢得了不少的赞誉。大家都喜欢亲切地叫她“宋大姐”。在宋的手机里，收藏着来自帮助过他的人的感激和问候。她经常出来看。她说：“大家的肯定是我坚持做好这项公益事业的最大动力。”

其实在调解中，每一种喜悦的背后都有一种智慧与口才的斗争。不久前，市民宋女士致电，帮助解决儿子的赡养费问题。

原来，赵女士与前夫张老师于2017年同意离婚。他们有一个14岁的儿子。当时约定孩子由前夫张老师抚养。赵女士每月支付600元的抚养费，可以不定期看望儿子。但是，前两天她去看望儿子的时候，孩子和她一起哭了，说他爸爸平日里不关心他，不买他想要的东西。他还说他上补习班的时候没钱。这让赵女士很生气，也很担心。

在了解了事件的前因后果后，宋耐心地做了双方的思想工作，在她的努力下，双方终于就维修费达成了共识。事后，赵女士握着宋袁春的手说：“谢谢，谢谢。”

有人说宋退休后比退休前更忙。但宋说，虽然她的日常工作不是调解就是调停，她并不觉得辛苦，反而是忙碌而快乐的。多年来，“宋姐”的形象深入人心，她的存在为社会增添了充分的正能量。

事实上，现在在吴城，越来越多的人加入了“和姐”的队伍。记者从婺城区妇联了解到，目前，婺城已在金华电视台、河板桥社区、新市街党群服务中心设立了“和姐”工作室，拥有12支志愿者队伍、律师、心理咨询师等专业人员。由于热心人宋立科袁春的坚持，“和姐”工作室成立了四年多，做到了一切都有记录，一切都有回响，一切都在努力化解矛盾

据统计，截至目前，“和姐”工作室共收到近2000起纠纷，参与了400多起成功调解，收到横幅20多条。仅今年一年，“和姐”工作室就接待了200多人，成功调解80多人，涉及家庭情感纠纷、邻里纠纷、劳动纠纷等。有力地促进了家庭和睦和社会稳定。

“住宅调解室”调解员：化解一方矛盾，保持一方和谐

“你看，这是4月15日调解的赔偿纠纷，这是7月4日调解的家庭纠纷……”11月20日，记者在婺城区白龙桥派出所见到了调解人李克勤，谈起了他调解的案件，李克勤可谓是财源广进。

为了充分整合调解资源，不断创新矛盾纠纷调解机制，有效化解各类社会矛盾纠纷，促进社会化预防，2011年，婺城区司法局在城中、城北、城西、城东、白龙桥、湛前、新市七个派出所设立了“住宅调解室”。

那时，李克勤刚刚退休。凭借多年的基层工作经验，被聘为白龙桥派出所调解室调解员，成为最早的调解员之一。这种情况已经持续了将近八年。

在过去八年中，李克勤有多达800起调解案件，从调解家庭纠纷到伤亡赔偿案件不等。“我调解的每一个案件都会被清楚地记录下来。来，看……”说话间，李克勤拿出了自己参与调解的案件卷宗。记者看到，从最初受理到最终调解回访，每一个调解案件都被整齐地整合在一起，包括人民调解协议书、申请书、受理通知书、送达回执、调解笔录、调解回访等材料。“作为调解人，我对每一方负责，调解一起记录，让每一个案件都经得起审查。”李克勤告诉记者。

多年来，作为调解人，李克勤兢兢业业地做好了每一项调解工作。他说，做调解工作，要耐心细致，同时要学会与人适应，学会分而治之。“方法对，矛盾纠纷就解决了一半。”据报道，仅今年1月至10月，他调解的案件就有73起，涉案金额超过100万元。“许多情况也要归功于李师傅。有了他，很多棘手的矛盾纠纷得以顺利解决。”白龙桥派出所相关负责人表示。

其实，李克勤只是吴城“居所调解室”里众多调解人的一个缩影。记者从婺城区司法局了解到，自2011年“住宅调解室”成立以来，调解室数量从原来的7个扩大到现在的12个，调解员从14人增加到36人。“居所调解室”调解员的存在，使得矛盾纠纷不出派出所就能得到有效解决，极大地促进了社会的和谐稳定。据统计，自“住宅调解室”成立以来，已成功调解矛盾纠纷7750起，仅今年就成功调解2900起。

负责编辑：

简媜

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