浙江在线-禹城新闻网记者胡、实习生戴玉祥

目前要说最热门的话题是什么，吴城人会说是创建全国文明城市。文明涵盖的内容非常广泛，包括垃圾分类、文明出行、文明停车……当然也包括人与人之间的和谐。

人与人之间的和谐当然离不开这样一群人，他们是中华美德的传承者和传播者。他们充分发扬志愿者精神，积极为身边的普通人服务，传承文明。他们有一个共同的名字：——调解员。

《老母亲的叔叔》工作室：文明城市的和谐音符

“敲，敲……”一大早，老舅舅张善祥走进舅舅的画室，窗户的敲击声响起。“老阿姨，我有个问题想向你反映一下。看看能不能帮忙解决？”住在新市街花园的孙师傅，站在街道办公楼前一个独立的办公窗口前说。“好，好，你说。”就这样，张善祥和孙师傅在窗边说着话。

一扇窗成了人们倾诉心声的窗口。不需要刷身份证，也不需要在这个窗口注册。你只需要敲敲窗户就能得到回应。这个接地的“服务”窗口，是婺城区新市街娘娘庙工作室。

说起娘娘腔工作室，可以追溯到2012年，当时婺城区司法局、婺城区新市街、金华广播电视总台联合成立了娘娘腔工作室，这是一个志愿者，除了电视台的相关工作人员，还有近20名各界人士。其中，有法律工作者、教师、心理咨询师、社区和村委会调解员等。

《母亲的叔叔工作室》自成立以来，以调解纠纷、调整心态为手段，以普及法律知识和公共道德为己任，开设了《金华老娘舅》专栏，有选择地进行典型案例的新闻联播。五年来，工作室共接待纠纷5000余起，调解纠纷3000余起，成功调解民事纠纷2000余起，包括家庭情感纠纷、邻里纠纷、劳动纠纷、消费纠纷、征地纠纷等。如今，舅舅的画室成了普通人经常“谈心”的地方，也成了串门的“收尾”之地。《金华老娘舅》专栏也成为金华民生普及的知名专栏，为金华社会和谐做出了突出贡献。

舅舅张善祥，新市街人，主要驻扎在新市街的画室，算是舅舅团队的“大哥”。看过“大叔”专栏的人，真的很喜欢这种一脸“菩萨”的“大叔”。自1984年成为婺城区新市街琴琴琴社区人民调解委员会委员以来，从事调解工作30余年，成功调解矛盾纠纷600余起。

这位调解经验丰富的金牌调解人无论走到哪里都会随身携带笔记本。路上有人来求助，会记录下求助者的姓名和联系方式。录音后，张善祥会请有关部门帮助解决问题。如果问题没有解决，他会给帮助者一个反馈。记者在他的记录本上看到，它清楚地记录了每一个求助事件，从家庭纠纷到征地纠纷。张善祥告诉记者，这些记录不仅是帮助者的要求，也是最重要的。这是他们对婆婆的信任。“群众对我的信任是最大的幸福。”

在婺城，还有很多像张善祥这样的“叔叔”，他们不顾报酬，渴望在金华市区和山野农村的街道上奔跑。他们坚守在第一线，努力及时发现社会上的一些不稳定因素。如今通过老姨们这几年的努力，金华的上访人数整体有所下降，法院案件数量也有所下降。“金华老姨”成了化解邻里矛盾的润滑剂，也成了人与人之间情感交流的粘合剂，成了文明吴城的良药。

“和姐”工作室：解决小家庭矛盾，促进大家和谐

“好的，我会尽快帮你解决。”没见过她姐姐宋的，她被她的“大嗓门”吸引住了。

说起热心的宋大姐，可以说是金华人尽皆知。

2014年，婺城妇联成立了“和姐”工作室，聘请了律师、心理咨询师、热心从事妇女维权多年的人士等5名女性志愿者加入维权团队。宋就是其中之一。“和姐”工作室的谐音是“和解”工作室，旨在通过家庭和睦促进社会和谐。

从那以后，乐于助人、善于思考的宋，用自己多年的生活经验帮助人们调解。调解涉及情感纠纷、邻里冲突、青少年健康成长等问题。“家里有麻烦，姐姐会解决他们的后顾之忧。”只要群众需要帮助，宋就会立即帮助解决，而宋也赢得了不少的赞誉。大家都喜欢亲切地叫她“宋大姐”。在宋的手机里，收藏着来自帮助过他的人的感激和问候。她经常出来看。她说：“大家的肯定是我坚持做好这项公益事业的最大动力。”

其实在调解中，每一种喜悦的背后都有一种智慧与口才的斗争。不久前，市民宋女士致电，帮助解决儿子的赡养费问题。

原来，赵女士与前夫张老师于2017年同意离婚。他们有一个14岁的儿子。当时约定孩子由前夫张老师抚养。赵女士每月支付600元的抚养费，可以不定期看望儿子。但是，前两天她去看望儿子的时候，孩子和她一起哭了，说他爸爸平日里不关心他，不买他想要的东西。他还说他上补习班的时候没钱。这让赵女士很生气，也很担心。

在了解了事件的前因后果后，宋耐心地做了双方的思想工作，在她的努力下，双方终于就维修费达成了共识。事后，赵女士握着宋袁春的手说：“谢谢，谢谢。”

有人说宋退休后比退休前更忙。但宋说，虽然她的日常工作不是调解就是调停，她并不觉得辛苦，反而是忙碌而快乐的。多年来，“宋姐”的形象深入人心，她的存在为社会增添了充分的正能量。

事实上，现在在吴城，越来越多的人加入了“和姐”的队伍。记者从婺城区妇联了解到，目前，婺城已在金华电视台、河板桥社区、新市街党群服务中心设立了“和姐”工作室，拥有12支志愿者队伍、律师、心理咨询师等专业人员。由于热心人宋立科袁春的坚持，“和姐”工作室成立了四年多，做到了一切都有记录，一切都有回响，一切都在努力化解矛盾

据统计，截至目前，“和姐”工作室共收到近2000起纠纷，参与了400多起成功调解，收到横幅20多条。仅今年一年，“和姐”工作室就接待了200多人，成功调解80多人，涉及家庭情感纠纷、邻里纠纷、劳动纠纷等。有力地促进了家庭和睦和社会稳定。

“住宅调解室”调解员：化解一方矛盾，保持一方和谐

“你看，这是4月15日调解的赔偿纠纷，这是7月4日调解的家庭纠纷……”11月20日，记者在婺城区白龙桥派出所见到了调解人李克勤，谈起了他调解的案件，李克勤可谓是财源广进。

为了充分整合调解资源，不断创新矛盾纠纷调解机制，有效化解各类社会矛盾纠纷，促进社会化预防，2011年，婺城区司法局在城中、城北、城西、城东、白龙桥、湛前、新市七个派出所设立了“住宅调解室”。

那时，李克勤刚刚退休。凭借多年的基层工作经验，被聘为白龙桥派出所调解室调解员，成为最早的调解员之一。这种情况已经持续了将近八年。

在过去八年中，李克勤有多达800起调解案件，从调解家庭纠纷到伤亡赔偿案件不等。“我调解的每一个案件都会被清楚地记录下来。来，看……”说话间，李克勤拿出了自己参与调解的案件卷宗。记者看到，从最初受理到最终调解回访，每一个调解案件都被整齐地整合在一起，包括人民调解协议书、申请书、受理通知书、送达回执、调解笔录、调解回访等材料。“作为调解人，我对每一方负责，调解一起记录，让每一个案件都经得起审查。”李克勤告诉记者。

多年来，作为调解人，李克勤兢兢业业地做好了每一项调解工作。他说，做调解工作，要耐心细致，同时要学会与人适应，学会分而治之。“方法对，矛盾纠纷就解决了一半。”据报道，仅今年1月至10月，他调解的案件就有73起，涉案金额超过100万元。“许多情况也要归功于李师傅。有了他，很多棘手的矛盾纠纷得以顺利解决。”白龙桥派出所相关负责人表示。

其实，李克勤只是吴城“居所调解室”里众多调解人的一个缩影。记者从婺城区司法局了解到，自2011年“住宅调解室”成立以来，调解室数量从原来的7个扩大到现在的12个，调解员从14人增加到36人。“居所调解室”调解员的存在，使得矛盾纠纷不出派出所就能得到有效解决，极大地促进了社会的和谐稳定。据统计，自“住宅调解室”成立以来，已成功调解矛盾纠纷7750起，仅今年就成功调解2900起。

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简媜

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