我订了一套橱柜，但是我等不及要在家里安装了很久，卖家失去了联系。消费者如何维权？近日，“新民居委会-消保委热线”陆续收到不少关于大新橱柜的投诉，反映订购橱柜时签订合同全额付款，但商家没有按约定时间上门安装，甚至有消费者遇到送货上门只收到一个橱柜，台面要联系工厂下单采购的怪事。
商店关门了，找不到人
李女士反映，之前在齐家网上订了一套大新厨柜，交了50元押金。7月17日，李女士来到位于浦东北路4001号金海马建材城的大新橱柜实体店，与该店签订合同并支付人民币。李女士说，她买了一个长5.94米的柜子，单价是每米1200元。从那以后，李女士的家人一直在等大新阁的工作人员上门安装。没想到原定8月20日的上门安装泡汤了。“只带了柜子，台面还没有塌下来。后来打电话给金马，才知道店关了。”
据李女士说，她曾多次给这个大信柜的吴经理打电话，但都没有人接。经过多次接触，她终于和店里的另一位工作人员王老师取得了联系，得知大新的橱柜加盟商上海出现了资金链问题。但该工作人员表示，只要消费者手中有货，就要负责上门安装。
“工作人员说我柜子的柜子是在大新柜子河南总部加工的，已经做完了。台面委托上海某厂加工。”后来，李女士从上海这家台面加工厂了解到，大新橱柜拖欠工厂1万多元，工厂已经停止生产大新橱柜的订单。“原来我的橱柜台面根本没下单！”
为了尽快拿到安装费，李女士给加工厂交了1700元的台面费。9月3日，重新订购的台面安装完毕。“当初还委托了一个‘大新’一起保管安装的水槽，也丢了。”这样，包括台面费1700元，洗手池费1400元，李女士一共多交了3100元。
重新订购橱柜台面
无独有偶，公民屈女士也有同样的经历。去年年底，曲女士在湖泰路某建材市场订购了一套大新整体橱柜。“一共交了元，包括柜子、煤气灶、水桶、抽油烟机。是一整套。”今年5月，瞿女士联系了店长，店长说她已经离职，要求瞿女士自行联系金海马店或加盟商。
曲女士了解到，大新橱柜在上海很多建材市场的四家门店已经全部关闭。后来她在金海马建材城找到了一家大新店。和李女士的情况一样，曲女士也需要重新订购台面，她又支付了1400元。“没有煤气灶，我还要再花2600块买一个。”瞿女士说，从今年5月到现在，她的内阁直到9月5日才成立。
记者从一个名为“大新客户群”的微信维权群了解到，很多消费者都有同样的体验，并额外支付了1000至2000元不等的前台费用，因此无法联系到加盟商吴经理。记者了解到，该集团部分消费者直接在金海马门店订购，其他很多消费者如瞿女士因其他门店关闭而转入金海马跟进。一个消费者在别处交了定金，却在金马店签了合同。他说：“经理的电话永远不接。”
加盟商失去联系怎么办
昨天，记者致电金海马建材城。一位客服人员回应说，大新和金马的合同原本是8月底到期的，但是最近有很多客户投诉大新橱柜。经过协商，大新在7月中旬早早倒闭。“目前只有4个消费者没有安装，应该会在本周内解决。”
据客服人员介绍，很多消费者是从其他店转到金马进行加工的。现在他们联系不上了
记者问，总共有多少消费者受到影响？该工作人员表示“不便透露”。同时，据说金海马建材城的这家大新橱柜加盟店是有合法营业执照的。
记者多次致电大新内阁负责人吴经理，但无人接听。随后，记者联系了负责表加工的上海隆辉橱柜有限公司。周经理投诉大新阁欠他11万多。“找各种理由不还钱，人家找不到。”
记者联系了大新阁河南总部。一名工作人员告诉记者，这家吴经理是大新阁的上海加盟商，其总部已经与它失去联系一段时间了。关于很多消费者为桌面多付钱的问题，该工作人员说：“如果客户有货，总部可以派人来这里安装。我们在这里只是一个工厂，没有办法解决其他问题。”
据了解，今年7月以来，仅浦东消保委就陆续接到10起关于大新橱柜的投诉，均反映商家未按约定时间将产品送到门口安装，无法联系到负责人。负责人的流失也是消费者权益保护的一大障碍。本报将继续关注此事。
原标题：大新橱柜真的是“大兴”经理“丢”店自7月份关闭以来，仅浦东消保委就接到10起相关投诉
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