写自己的赞，随意删差评。云南丽江很多客栈的高满意度是这样的
日前发布的新《反不正当竞争法》明确规定了电子商务领域的虚假宣传行为。帮助自己或其他经营者通过刷单、炒信、删差评等方式进行虚假宣传或误导性商业宣传的经营者，将受到严厉处罚。日前，记者发现，在云南省丽江市，多家客栈实施在线计费，自我提升满意度评价，并通过虚假的网络宣传误导消费者。
前不久，重庆的李先生带着家人去云南丽江旅游。他在Meituan.com上看到奉化薛岳连锁客栈的第一家店是高端客栈，网上评价不错，房间图片也很漂亮。另外价格比其他客栈便宜，所以他订了大床房。
但是他们一家人来到客栈，发现和普通的农家乐没什么区别。走廊里随意摆放衣架，屋檐和阳台上也挂着衣服。更让他无法接受的是，他半夜被蚊子咬的睡不着。
游客李先生：我三点钟醒来，但醒来时我睡不着。蚊子咬人，没有蚊香。
李先生向客栈前台工作人员报告了蚊子的问题。他们不但不解决，反而取笑李先生。
酒店接待员：这只(蚊子)是我们的宠物。如果你吸烟，你将不得不支付100元。
李先生说，前台工作人员非常热情地向客人介绍旅游项目。
酒店前台工作人员：骑行280(人民币/人)两小时，180(人民币/人)一小时。
很多嘉宾也反映和李先生有同样的经历。有些人受不了前台工作人员的辛苦，不得不为他们推荐的旅游项目买单。据业内人士介绍，这些前台工作人员在丽江被称为管家，每个客栈有2-3个。他们的工作是吸引客人去旅游购物，然后从旅行社或者商场拿回扣。
在丽江古城的一些客栈里，客人拿回扣二次消费已经成为常态。丽江连锁酒店的一位管家承认了他们收取回扣的事实。
管家：我一个月交三四万。
记者：这里老板会怎么给你？
管家：五十五分。
客栈“管家”卖旅游项目拿回扣
业内人士告诉记者，管家通常会向客人推荐高返利的旅游项目，比如在拉市海骑马、在酒吧喝酒、在玉器店购物等。返利率一般在50%左右，有的甚至更高。如果客人拒绝参加旅行和购物，客栈通常会以房间已满为由要求客人搬走。
爱荷华，知情人：无耻到让你花。如果你不再花钱，你就不会有房间了。说白了，这个就叫骗人。
在“丽江风华薛岳连锁酒店的第一家店”，记者拒绝参与旅游项目。第二天早上续费的时候，记者看到网站上有一个房间，但是管家说已经满了，让记者搬走。
管家：今天房间满了。你现在住的房间已经有人了。
客栈网络的虚假宣传名称是不真实的
记者在Meituan.com预订了“亲爱的丽江墨印象店”的房间。据网上介绍，这家客栈离古城中心四方街和大水车很近。然而，记者从四方街走了20多分钟才到达客栈。不仅位置偏远，而且许多地段仍然是泥泞的道路，这使得旅行不方便。
据网站介绍，这是一家豪华客栈，全屋地毯，高档床上用品，品牌浴室，免费WIFI。但是记者到了客栈，发现房间里没有地毯，无线网络信号很差，根本上不了网。记者摸了摸床，床上积了一层厚厚的灰尘，热水壶上也积了厚厚的灰尘和污渍。
管家：古城民宿是这样的。再豪华也不是客栈，是酒店。
写下自己的好评和差评，随意删除
丽江“樊华薛岳连锁酒店初剑店”和“Pro Inn丽江墨印象店”在Meituan.com网页排名靠前，丽江古城大大小小的客栈不少于5000家。互联网上的激烈竞争可想而知。那么，这两家客栈是如何做到排名靠前的呢？
据了解，决定在线排名的首要条件是客栈的订单数量。“樊华薛岳连锁酒店初剑店”和“Pro Inn丽江墨印象店”的订单量都在5000多，是网站上最高的。两家客栈都是连锁的，各有20家左右的加盟商。客栈老板告诉记者，他们的加盟商都有计费的任务。
记者：一天刷多少单？
管家：每家客栈一天八单，一天一百多单。
记者：我们一天要刷100多单。
巴特勒：但不能太假。需要分时间段，然后不要太明显太集中。
据业内人士介绍，丽江古城新开的客栈一般都需要刷榜来提升排名，连续刷15天左右就能排到第一。
据业内人士透露，有利分数也是决定在线排名的关键因素。“奉化薛岳连锁酒店第一印象店”和“贵店丽江墨印象店”均为5分，即满分。记者看到，在这些客栈里，客人结账的时候，管家会让客人给五星级的赞，有的管家甚至拿着客人的手机，把自己的赞写给客栈。记者注意到，管家写完赞后，也拍下了赞的内容。
管家：我们有任务，每天一定要得到好评。
截至发稿时，奉化薛岳店首次开店用户评论3788条，好评率96%，也就是说有4%的差评。按照这个比例，这家客栈的差评有150多条，但网上展示的只有6条。客栈老板告诉记者，有客人给了差评，他们马上联系客人删除差评。
巴特勒：给他个红包什么的就行了。几十上百。
记者对“奉化薛岳连锁酒店第一印象店”和“贵店丽江墨印象店”评价不佳。果然，有一个自称是这两家客栈负责人的人打电话给记者，提出了删除差评的条件。
客栈负责人1:可以删除我们的差评吗？我们会给你红包的现金返还。
客栈负责人2:退房费，然后退你500元，好吗？
记者们不同意他们的要求，所以他们一直通过电话骚扰记者。
客栈负责人1:老板跟我们说，你不同意，一天只能给你打20个电话。
新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价和荣誉进行虚假或者误导性的商业宣传，欺骗或者误导消费者。
经营者不得通过组织虚假交易，帮助其他经营者进行虚假或者误导性的商业宣传。
违者罚款20万元至100万元；情节严重的，可处以一百万元以上二百万元以下的罚款，并可吊销营业执照。
当记者暗访丽江时，他联系了Meituan.com的负责人，告诉他们一些客栈刷了名单，删除了不良评论。然而，Meituan.com没有做出积极回应。记者在搜索平台，时输入了“美团刷单”等关键词，暴露了美团客栈刷单的诸多行为。我们呼吁有关部门加强监管，严格查处网上刷单的虚假宣传行为，让消费者真正明确消费。
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