余认为，危机管理是公共关系活动中越来越受到重视的一种管理思想和生存策略。特别是在全球化加剧的今天，一个企业或组织的小事故或意外会波及到整个国家甚至更大范围，造成严重后果。
2015年10月4日，四川广元游客来到青岛，点了一盘大虾。他们结账的时候发现，这盘大虾按一个38元算，一共1520元。游客发现被宰后报警，警察说这件事不归他们管就走了。再报警，派出所根本不会报警。后来老板用棍子威胁，报警说有人在吃霸王餐。警察到了之后，还是不理。警察不管，游客打电话给物价局。物价局说现在不上班，等放假了再说。4号被杀，8号上班，要等4天，处理危机的最佳时间被耽误了。
微博时代，以秒来衡量，传播速度太快，就像优衣库的视频，一夜之间让全世界的人都知道了。青岛没有立即回应游客，没有解决游客的困惑和情绪。别人在外地，被人欺负，怎么办？我不得不求助于互联网。
很快，被屠杀的信息出现在微博上，引起了全国人民的关注。在交流的过程中，有一种娱乐化的倾向，比如点一盘花生，最后一个一个算价钱；去理发店理发，最后数根。
在网友调侃的过程中，青岛大虾事件得到了最大程度的传播。可惜山东政府花巨资打造的友好山东形象被大虾破坏了。
危机管理不是一个部门的事情。各部门应共同努力，在事件发生后第一时间根据应急预案成立危机公关团队，收集信息，并根据收集到的信息规划统一口径。口径统一完成后，由新闻发言人对外发布，其他人不得擅自对外发言。
青岛政府各部门明显缺乏联动，从而错过了应对危机的最佳时机；事件发酵期间，青岛没有专业团队，很多部门各抒己见，连涉案民警都站出来发言。信息管理非常混乱，反应完全没有条理。
对于一个城市来说，负面事件的发生是不可避免的，关键是负面事件发生后能否很好的应对。青岛这次遇到的问题不仅仅是青岛的问题，也是全国各级政府的问题。笔者认为，增强危机意识，提高危机公关技巧，是政府管理者必须掌握的知识。
玉乐通点评：危机管理不是一个部门的事情，各部门要共同努力，在事件发生后第一时间按照应急预案成立危机公关团队，收集信息，根据收集到的信息规划统一口径。
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