8月2日，国家卫健委发文通知文水县人民医院有关事件处理情况。报道称，2019年7月18日，在媒体曝光山西省文水县人民医院“老人病危呼救，医生拍照”事件后，国家卫健委高度重视，立即责成山西省卫健委认真核实事件真相，妥善做好安慰安慰家属工作，严肃处理责任人。调查发现，该事件是由于医务人员“以病人为中心”观念淡漠、质量安全意识薄弱、风险防范意识薄弱造成的。
通知称，7月14日晚，山西省文水县人民医院收治一名老年女性患者，因“牙痛数天，上腹部恶心呕吐两天，心律不齐”，经急诊科收住心内科。患者被诊断为心律失常、阵发性房性心动过速、心功能不全等。并给予了相应的治疗，改进了相关检查，并发出了批评通知。7月15日上午，患者病情恶化，需要急诊时，心内科拍了一张合影，做了科室小册子，但未及时就诊。经山西省、吕梁市、文水县卫生行政部门核实，情况与媒体报道基本一致。此次事件暴露出当地卫生行政部门和文水县人民医院管理疏漏、医疗质量安全意识薄弱、医疗风险防范意识薄弱、医德教育培训不足等一系列问题。
通知指出，文水县人民医院存在的问题是：“以病人为中心”观念淡漠，医德医风建设不到位。随着医院规模的扩大和学科建设的发展，对医务人员的医德教育被淡化，导致病房有危重病人时科室集体拍照，没有安排值班医生处理突发事件。医护人员在患者家属反映病情时无动于衷，违反了“以患者为中心”的服务理念。此外，医院安排在周一上午患者入院时拍照，也反映出医院“以患者为中心”的理念淡漠。
我院未能学习、训练和理解核心系统。合影时，患者家属向心内科医护人员反映病情，医护人员不予理会。未能落实首诊负责制、值班交接班制、急危重病人急救制度、分级护理制度等医疗质量安全核心制度，未能对危重病人进行管理，突出了其医疗质量安全意识存在的严重问题。
在医院的管理中，人不是由系统管理的。该事件发生后，没有立即按照法律法规对责任人进行处理，存在明显的管理漏洞。
通知指出，卫生行政部门存在的问题是：文水县卫体局思想地位低下，政治敏感性不强，对网络舆情的关注和重视不够，未能及时履行管理职能。应对风险和突发事件的能力不足，事件发生后未能在第一时间向上级报告，在日益扩大的形势下负有不可推卸的责任。辖区内医疗机构监管薄弱，日常检查监督不到位，文水县人民医院长期存在的管理漏洞和问题没有及时发现。
通知指出，山西省已责成文水县按照《中国共产党纪律处分条例》、《事业单位工作人员处分暂行规定》严肃处理相关责任人：
文水县副县长杨奉命进行书面检查；与文水县卫生局局长张国强谈话；马永升，医疗管理和医学硕士
同时，山西省卫健委已责成相关部门加强对患者家属的安慰和慰问，并将通过省医委协调解决赔偿问题。
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