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2019年度十大危机公关 2019危机公关案例及分析

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2019年度十大危机公关 2019危机公关案例及分析

从8月27日开始,滴滴将在全国范围内无限期下车,推出一键报警功能,并试行“公众评议会”开启几轮公众投票讨论。12月14日,滴滴CEO程维在滴滴出行员工动员大会上表示,今年员工年终奖减半,滴滴高管不集体领取年终奖。

作为中国最大的旅游平台,滴滴在过去的四年里并购了优步(UBER),挤垮了30多家竞争对手。2017年,滴滴垄断了92.5%的专车市场。虽然已经成为行业龙头,但也是初出茅庐的独角兽。如果你还一心一意让企业做大做强,不把乘客安全放在第一位,你迟早会被别人取代。

侮辱中国

11月21日,意大利著名奢侈品牌DG发布名为《吃饭用筷子》的宣传片,宣传上海大秀,被网友质疑涉嫌歧视中国传统文化;DG设计师被中国“中国尴尬”的言论侮辱;后来他声称他和他的品牌账号被盗,我说的不是这个。这个解释并没有让大众买账。即将演出的模特和参演明星全部停止演出,品牌大使现场联系合同,国内电商公司全部撤下相关产品。

DG的“黑客”危机公关并没有重拾自尊,后续对帖子的回应也没有道歉的意思,再次被推到风口浪尖。然后DG创始人用中文说对不起,真的解除了危机公关?

要了解更多信息,请阅读文章《论DG公共关系的什么水平》

主要五星级酒店活动

2019年度十大危机公关 2019危机公关案例及分析

11月14日,@宗华丢了金箍棒。通过一段11分49秒的视频,他曝光了近几年14家五星级酒店的卫生问题。事件曝光后24小时内,14家酒店中有11家做出官方回应,3家没有回应。其中两人对同行深表敬意,公关声明几乎一模一样。

事件发生后,在各大社交媒体迅速传播。所有的酒店都想讨论一下,也没有紧急反应。前台工作人员接到电话询问曝光事件,并没有意识到事态的严重性。公关团队会回应;同时,财经等主流媒体。新浪网。com和新京报都追踪了这一事件。《财经》。事发4小时后,该网站发布了一条微博,公布了14家酒店的名单、他们的问题以及目前的回复.“公关部已经下班,明天公关部回复”和@各大酒店官方微。

各大酒店公关团队对危机突发事件没有预案;那天没有一个人正面回应或引导,让舆论激荡。是因为他们没有看到还是没有意识到事件的严重性?还是各大酒店已经习惯了类似的危机,已经厌倦了应对?

全健事件

12月25日中午,丁香博士写了一篇《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》,让权健集团陷入舆论漩涡。文章内容发生在三年前。7岁的内蒙古女孩周洋患了癌症,她的父亲错误地认为全健的产品可以抗癌。而这种辞令,放弃定期的医院化疗,导致周扬病情恶化而死亡。此外,文章还提到了全健的负离子卫生巾、高价保健鞋垫和有问题的火疗技术,这些打造了全健每年近200亿英镑的健康帝国。

12月26日凌晨,全健在自己的群微信官方账号上慌忙回复,称丁香博士“利用网络搜集虚假信息,诋毁全健,严重侵犯全健合法权益,造成公众对全健品牌的误解。”,严厉要求“丁香医生”道歉并删除文章,丁香医生表示“不会删除稿件,对每一句话负责,欢迎举报”,并曝光了全健集团内部的音频证据,随后天津联合调查组认定,全健涉嫌传销犯罪和虚假广告犯罪,全国3000多家连锁店关闭,各大电商平台撤下全健相关产品。

权健集团的犯罪事实将由司法机关进行调查和审判。即使全健真的被陷害了,处理公共关系危机的方法也不合适。首先,对于许多疑虑,全健认为他否认了,但没有拿出支持的理由。你自己的证据;以爱国的名义,想洗白指责丁香博士有外资。这是打压中华民族的独立企业。可笑的是,全健恶意诋毁对方的声望;没想,没告对方,最后自己也告了。

Ziru甲醛房

8月31日,一条《阿里P7员工得白血病身故,生前租了自如甲醛房》的消息迅速传开。阿里员工租房免费后,因甲醛超标患白血病,治疗失败后死亡。事件曝光后,更多甲醛房死亡案例被拔,引发公众对免费房的质疑。

9月1日,自然关伟回复《关于杭州租客事件的说明》。最后,自然董事长左晖在朋友圈回应说:“我们将承担所有的批评和责任”。

自由处理危机,主要是后续执行问题被人诟病。“甲醛事件爆发后,许多申请免费检测的租户无法安排检测时间(边肖9月份提交的空气检测申请要到12月份才能拿到。客服打电话安排检查)。即使在测试完成后,也无法获得测试报告。检测结果由管家口头通知租客,但只有房间空气质量“合格”或“不合格”,具体检测数据无法查看。而“如果合格,需要支付检验费”,使得自检工作白白浪费。虽然游离甲醛门热度逐渐下降,但12月6日,26名北京市自由住户因租住新装修的自由房不适,遭到集体诉讼,在北京市东城区人民法院受审。

红毛药酒

4月13日,广州医生谭钦东发表了一篇质疑红毛药酒:《中国神酒“鸿毛药酒”,来自天堂的毒药》的文章,但由于这篇文章点击量不足3000,一个月后谭钦东在葡萄酒企业所在地内蒙古梁城被警方跨省逮捕。

事件爆发后,有媒体跟进。人民日报、Guangming.com、新京报等多家媒体评论“红毛药酒跨省抓人有什么底气?”微博、微信、丁香博士、余纯博士等等都是质疑。

从央视到地方电视台,红毛药酒的广告随处可见,但实际上,打着保健品旗号的红毛药酒其实是一种药。已被举报违法2630次,暂停10次,但仍有1186个获批广告。对于这个事件,或许鸿毛药酒并不陌生。通过展示肌肉,它对怀疑者做出反应,并自我打击以控制海浪,而不考虑事情的严重性。

TO7。品多多事件

品多多上市的第二天就爆出假货泛滥,包括7.5片奶粉,郑举报品多多销售盗版皮皮鲁书,创维声讨品多多卖假货等新闻,使品多多陷入舆论与司法的双重审判,受到社会广泛关注。

品多多迅速召开新闻发布会,发布员工内部信件,并在媒体沟通会上回应假货问题。在关于该事件的新闻发布会上,他表示“假货不等于假货”,“淘宝、JD也存在假货”。COM”,“假货也是社会问题,三岁的品多多承担不公平”,让媒体深挖,造成二次传播,舆论失控,给大众留下推卸责任的印象。

曾经被大家称道的社交电商成功样本,以及“每一次购物都要组织成组”的运营逻辑,提供了一种高效获取流量的方法论,但因为层出不穷的产品问题,又被还原到了原形。

JD。COM“卖假门”

3月15日,知名女作家六六在微博及个人公众号发表一篇名为《无赖京东》 的文章,把京东送上了风口浪尖,文章称其好友,在京东全球购买了价值1489元的美国护腰枕,却收到的是LOGO为价值33.6美元的护腰枕,证据确凿商家仍不承认售假,以发错货为由,勉强接受退货退款,而京东客服却偏袒商家,称其只是发错货了,态度极为恶劣,同时对话内容,商家虚假广告信息,被京东数据后台抹掉。

恰逢3.15晚会,京东公关似乎还并没有意识到事情的严重性,在第一次公关声明中否认六六文章中的内容,并将追究其法律责任,使得时间引起更大范围的传播,最后京东CMO徐雷道歉,并给出提升客户体验的方案,与爆料人握手言和,使得事件没有再广泛传播。

9月京东刘强东事件也成为了人们茶余饭后的谈资,再一次让京东掉进了舆论深渊,对于这件事,相信京东公关已经能做的都做了,在这儿也不再赘述了。

互联网时代,信息传播的速度加快,处理舆论危机再也不是黄金24小时了,而是7小时、5小时、3小时、1小时甚至更短的时间,对于企业公关来说处理舆论危机将会更难,为避免类似事件出现措手不及,最重要的是对于企业的产品或是服务的优化,还要全方位监控各渠道的负面信息。

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