圣元奶粉新闻事件

admin 2024-04-28 07:31:15 举报

圣元奶粉新闻事件与奶粉

盛源乳业智士门

在市场竞争中，危机总是与企业齐头并进，在意想不到的时候给企业致命一击；

随着人们生活水平的提高和食品安全意识的增强，食品质量越来越受到消费者的关注。由于乳制品行业的特殊性，它具有很高的风险。尤其是全行业三聚氰胺事件后，乳制品行业的每一次质量安全事件都会搅动消费者脆弱的神经，引起行业的震动。对于媒体来说，这是一个不得不关注和扩大的话题。往往事情没有调查透彻，很多媒体就开始批评，把涉案企业推到舆论的巅峰。当事件真相可以还原时，无辜的企业就会成为舆论的受害者。2010年激素门事件被抓的圣元乳业就是典型的例子，而90年代的三次事件和2008年孔师傅的水门事件则是间接证明

2012年1月11日，媒体报道，江西省都昌县一龙一婴死伤。怀疑是吃了圣元优博引起的。消息一出，一石激起千层浪，把刚刚踏出激素大门的盛源乳业再次推到舆论风口浪尖。如何澄清事实，还原事件的真实性质，将是盛源乳业不可回避的问题.最后，事情的结果就像圣元

事件回放

死者于2012年1月10日前去世后，一家人前往佳佳福超市和盛源奶粉经销商处，事件开始。

2012年1月10日，死者家属将渐江的尸体放在超市前，并因问责而死亡。盛源江西分公司主动向当地工商、公安部门报案，事件逐步升级。

2012年1月11日，盛源营养食品有限公司客服部门工作人员和生产总监表示愿意积极配合相关部门的调查，公司统一对外发布信息。

2012年1月12日，圣元发布《批次出厂检验报告》，检查结果全部合格。国际董事长兼首席执行官肖恩对遭受这场悲剧的家人表示了极大的同情。同时，他坚信这是一起与盛源产品无关的孤立事件，并决定不召回其任何产品。

2012年1月13日，第三方检测结果公布，九江都昌县人民政府也就此事发布公告。江西二台《都市现场》就此事采访了都昌县工商局秦局长，事情得到澄清。危机公关解读根据武汉大学深圳研究所危机管理研究所危机公关专家游长桥老师倡导的危机公关处理原则，企业在面对危机时必须把握以下原则：

1、责任原则。也就是说，无论谁对谁错，我们都不应该推卸责任，站在受害者的立场上表达同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，以赢得公众的理解和信任。

2.真诚沟通的原则。积极坦诚地与公众沟通你的想法，并就此事件做出统一声明。

3.速度第一的原则。危机过后，处理危机的关键是先控制局面，不要扩大、升级、扩散，快速与上游供应商、核心媒体、核心经销商、客户领导沟通。

4.系统运行原理。在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险，在进行危机管理时，必须系统地操作。

圣元奶粉新闻事件与奶粉

5.权威确认原则。争取政府权威部门、独立专家机构、权威媒体、消费者代表的支持，不要白解释、白夸。

6.用趋势原理。根据形势的变化，及时调整策略。

此次盛源危机事件之所以能有一个圆满的结局，可以说得益于盛源乳业很好地把握了这些原则，并积极地将其运用到此次危机事件的处理过程中，具体体现在f

1.事件发生之初，10号死者家属将尸体放入超市时，盛源江西分公司主动向当地工商、公安部门报案，并配合派出所稳定家属情绪，配合当地工商部门拆除并封存产品。另一方面，盛源公司对家人和孩子的死亡表示极大的遗憾，并表示正在等待检测结果。如果是奶粉问题，它绝对不会推卸责任。这种做法很好地利用了承担责任的原则，即事后解决问题，而不是采取回避的态度，它强调在对家庭成员和子女的死亡表示极大遗憾的同时不回避责任的态度，从而避免了舆论的矛头。

2.在事件进入调查过程中，圣元乳业通过各种渠道传递了一个声音，避免了媒体因言辞不一致而产生的误解。比如盛源营养食品有限公司生产总监穆锡森在事件发生后第二天表示，公司将通过公关公司向外界发布信息，对此事不予置评；再比如盛源营养食品有限公司，该公司表示，关于此次事件的所有最新进展都将在其官网上公布。之后对事件进展的介绍，很好的抓住了这个重点，使真诚沟通的原则得到了充分的展现。

3.任何危机事件的处理速度都是解决问题的关键，即危机发生后，先控制局面，使其不扩大、不升级、不扩散。在这一点上，圣元乳业也做了应有的工作。从事件在媒体的曝光到事情的澄清，盛源乳业充分发挥了速度第一的原则。首先，从事件发生的11月7日，到被媒体曝光的11月1日，可以说可以在这么短的时间内获得检测结果，并由相关媒体、政府官员和政府进行宣传，为平息事件提供了最有力的证据。同样显而易见的是，圣元乳业从被动走向主动，速度不言而喻。其次，在狗咬不是新闻，人咬狗是新闻的时代，不出门总是好事。噩耗传的很快，但是对于这次圣元事件，笔者在百度上对这次事件进行了搜索，发现这次事件的报道相对有限。特别是一些知名主流媒体采取了高度一致的克制，过去没有先入为主的想法。这一方面说明了媒体的成熟，也说明了问题出现后盛源与核心媒体的沟通。这一事件并没有扩大和蔓延，将事件的影响限制到最小，赢得了事件的解决。

4.过去，危机出现后，很多企业往往采取自我辩护，靠自己的努力为消费者澄清事实，或者关注所谓的大媒体、大政府，而忽视地方媒体和政府力量的方法。在这次事件中，圣元采取了不同的方法。一方面，盛源最终声称自己的产品没有问题，并于2012年1月12日通过公司网站公布了企业《批次出厂检验报告》。说明根据-2010检验出厂检验所列全部检验项目的检测结果，这批奶粉是合格的，对方盛源也积极利用外部权威部门或机构的力量进行自我鉴定。

但与其他企业不同的是，盛源并没有忽视地方媒体和地方政府在此次事件解决中的作用，而是积极依靠地方媒体和政府还原事件真相。第三方检测结果13日出来后，圣元乳业首先选择利用当地媒体江西II 《都市现场》进行播报，采访都昌县工商局秦局长和九江市都昌县人民政府，宣布事件经过。借助当地政府官员和当地政府在民众心目中的公信力，可以说，这起事件的澄清取决于当地美国媒体、当地工商局局长的声明以及当地政府发布的公告。一方面充分说明圣元乳业充分发挥了权威确认原则。另一方面，与其他企业相比，它只重视所谓的权威媒体，而忽视了地方媒体和政府的支持。圣元别无选择，只能更明智，更有效。圣元此举事半功倍，这次也是为了迅速平复。

5.任何危机事件的存在都不是孤立的，任何危机事件的解决都不能仅靠单手就能解决。否则，在解决问题的过程中，就会陷入只关注一件事而失去另一件事的境地。这是解决危机需要坚持的制度运行原则。此次事件发生前后，从事件发生起应及时通报公安部门和工商部门的积极行为，以及盛源在事件调查过程中的一系列声明，如：盛源国际张颖、盛源营养食品有限公司客服。孩子为什么会死？我们仍然认为应该等待政府和当局的结果，或者报告医院的死亡，才能真正理解原因。我们所有的产品都经过测试后投放市场。再比如盛源国际董事长兼CEO肖恩，他坚信这是一起与盛源产品无关的孤立事件，并决定不再召回其任何产品和盛源奶粉，以及时公圣元奶粉新闻事件布质检结果，并及时利用当地权威媒体和政府的声明。可以说，盛源奶粉在这次危机公关中前所未有的自信，与之前的激素事件有着很大的不同，它所采取的适当措施，都为盛源事件的解决增加了不少分，也体现了一个企业对自身质量管理体系的认可和自信。

6.在处理这一事件的过程中，圣元利用趋势原则，根据形势的变化及时调整策略。例如，事件进展中的声明称：我公司完成了同批次产品样品的自检，结果显示微生物指标均符合国家标准。从那以后，连同1月12日公布的产品可追溯性验证结果，我公司已经完成了我们能做的所有自检工作。事实再次证明，九江都昌男婴死亡与公司产品及一些相关公关措施无关。特别是事实澄清后，圣元及时在其官网上公布，九江都昌政府在江西卫视新闻发布：权威检测结果出来了，圣元奶粉合格，与孩子死亡无关。并在其他一些相关媒体如网易财经《工商部门为圣元正名、龙凤胎一死一伤事件与奶粉无关》、《权威检测结果还圣元奶粉清白!》、新华报网《圣元奶粉最新事件结果：质量才是硬道理》、新浪博客、大周网《圣元奶粉检测合格婴儿死因与奶粉无关》等正面文章中证明并消除后续影响的情况。

至此，圣元死亡之门事件圆满落幕。但通过圣元死亡之门事件，警示企业危机来临时，我们是否做好了准备，应该怎么做。最后，我们用史蒂文芬克(Steven Fink)的话来结束这场管理行动。危机就像死亡和纳税一样不可避免，所以我们必须为危机做好计划，做好充分准备，才能应对命运。(负责编辑：大方)

从“圣元优博奶粉”性早熟事件：揭示性早熟真相

事发后，一家人带着孩子去吉林大学第一医院和长春儿童医院检查。除了验血、验尿，几乎所有能想到的检查项目如腹部彩超、脑垂体等都做了，但结果无异常。而且医生也不能确定是月经，建议观察一个月。

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圣元优博性早熟受害者

来了两次之后，医生还是让他继续观察

很快一个月过去了，8月13日又如期来了一轮“月经”，持续了六七天，似乎还挺规律的。昨天，袁媛的父亲刚刚从儿童医院取回了检查结果。根据检验单，圆雌二醇含量为，参考值表示1-6岁参考范围为2.1-。面对这样的结果，医生只说虽然值高了一点(袁媛的父亲说停用圣元奶粉两周后检测过)，但不足以引起性早熟。之后也没有给任何解释，没有建议用药，也没有确认是月经，只是让再观察一个月。

家长指出奶粉是“罪魁祸首”

袁媛的父亲说，当女儿第二次来“月经”时，正是“圣元”奶粉事件肆虐的时候。他突然意识到女儿在吃圣元优博奶粉，于是马上给女儿换了其他牌子的奶粉。

袁媛的父亲说，自从女儿出生后，她就一直喝圣元奶粉，六七个月的孩子从来没有吃过别的东西，所以奶粉成了他们心中唯一的“罪魁祸首”。虽然15日卫生部已经传言圣元导致性早熟，但在他们心里，还不够有说服力。