(保监发[2003]117号，2003年8月28日)

所有保险监管机构和保险公司：

根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步改进和加强国内突发事件新闻报道工作的通知》(2003)22号文件精神，结合保险业实际情况，现就进一步加强和改进保险业突发事件新闻报道有关问题通知如下：

一是要充分认识加强和改进保险业突发事件新闻报道的重要性。保险业重大突发事件是指突然发生，严重影响或危及保险业正常运行、保险公司偿付能力和社会稳定的自然灾害、事故等与保险业相关的事件。保险业突发事件往往成为社会关注的焦点和国内外舆论关注的焦点。做好突发事件的新闻报道，关系到社会稳定，关系到保险监管部门和保险业在人民群众中的形象。近年来，特别是抗击非典以来，保险业的新闻报道工作不断完善，更好地引导了舆论，起到了明显的宣传作用。但是，一些单位也对宣传工作重视不够，给予不利的指导，损害了保险业的形象。各保监局、保险公司要充分认识加强和改进保险业突发事件新闻报道的重要性，做好这项工作。

二、保险业突发事件新闻报道的一般原则是：及时主动，准确把握，正确引导舆论，注重维护社会稳定，有利于党和国家的整体工作，有利于维护被保险人的切身利益，有利于保险业持续健康快速发展。

三、加强保险业突发事件新闻报道的组织、协调和集中管理。中国保监会办公厅在中国保监会党委的统一领导下，负责组织协调涉及同一国籍的突发事件；新闻发布工作由办公厅新闻办公室管理。保监会办公厅要及时掌握信息，分析情况，加强与有关方面的沟通和协商，提出举报意见，组织举报工作，协调解决举报中的问题，认真审阅新闻稿件。涉及地方性突发事件的，监管机构应当按照中国保监会办公厅处理全国性影响事件的程序和方法积极应对，同时向中国保监会办公厅报告新闻报道。对于各类突发事件，未经授权或组织同意，各级保监会派出机构、保险公司、行业协会、社会团体的人员不得亲自接受媒体采访或在媒体上发表相关文章。

四、确保保险应急信息报告渠道的畅通。突发事件发生后，各派出机构和保险公司要认真调查了解，在24小时内向保监会办公厅报告相关情况，并提出新闻报道；各公司分支机构应认真调查了解突发事件，并在12小时内向总行和当地保险监管机构报告。有关保险公司应立即向上级单位和同级保险监管机构报告。同时，各保险公司应支持新华社等中央政府主要新闻媒体记者采访紧急现场。

五、建立健全保险应急新闻发布制度。各保监局和保险公司要增强新闻意识，建立健全新闻发布制度，切实履行新闻发布职责。可以采取召开新闻发布会、吹风会、回答记者提问等形式。并优先接受中央和省级新闻媒体的采访。对故意封锁新闻，导致突发事件报道和舆论引导不力，造成重大负面影响和严重后果的单位，要严肃追究主要领导的责任

六、保险业突发事件新闻报道要分清情况，分类报道。对于因政策调整、经济形势变化、经营失误等原因导致保险公司发生严重危机，导致大规模退保和群体性事件，影响保险市场正常秩序和社会稳定的，有关保险公司应在6小时内向保监会报告。保监会应当同时向党中央、国务院报告，立即启动突发事件新闻报道应急机制，协调组织中央主要新闻媒体开展正面宣传；对于因保险公司产品缺陷、营销失误、服务不力等原因导致的群体退保、上访等影响较大的事件，涉案保险公司应在12小时内向中国保监会报告，中国保监会办公厅组织相关保监局和保险公司制定处置方案，并配合中央政府和相关省市主要新闻媒体进行报道；因保险公司产品和服务发生争议的，有关保险公司应当在24小时内向当地中国保监会派出机构报告，当地保险监管机构应当组织新闻报道；对于个别新闻机构恶意炒作保险公司的行为，有关单位应在24小时内向当地保险监管部门报告。保监会在汇总相关信息并向保监会报告的同时，将积极协调各级宣传部门，通报情况，提出意见，配合实施。相关保险公司应积极与新闻机构沟通，协调解决相关问题。

七、保险业突发事件的新闻报道，要注意方式，注意效果。要坚持团结稳定、积极宣传的原则，牢牢把握正确的舆论导向。对于一般事件，保监会办公厅、各保监局、各保险公司可在同级党委领导下，配合新闻机构自行报道；重大、复杂、敏感事件要及时向上级党委报告，中央和省级主要新闻媒体或指定披露信息的报纸要授权发布新闻；不适合公开报道的可以通过新华社内部参考反映；要高度重视网络报道，确保舆论及时畅通。

八、保险突发事件新闻报道工作应在实践中不断完善，要认真总结经验，探索规律，适应保险业发展的现状，不断完善和完善保险重大突发事件新闻发布制度。中国保监会系统和保险公司负责新闻宣传的领导与保险有关的新闻事件和工作人员，要加强自身政治、思想和业务建设，不断提高应对突发事件的新闻报道质量和水平。

来源：233网校-

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保险，伟大善良的事业

【2017年1月26日】来源：【中国保险消息】邵洪基胡丽娜双击自动滚频

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近年来，保险业在保险功能、产品创新、互联网服务和公益事业中发挥了保险慈善的作用。保险是一种更科学合理有尊严有意义的慈善，是一种伟大的慈善。

保险作为一种分散风险的机制，利用集中的保费来补偿因保险事故而遭受经济损失的被保险人。2015年，保险业20个典型案例赔偿总额达1亿元，年寿险最大单笔赔偿达1524万元。财产保险和人身保险的十大理赔案例基本涵盖了2015年受到社会广泛关注的一些重大自然灾害和热点事件，包括“宁波台风”、“尼泊尔地震(涉及藏族牧民)”、“6.1东方之星旅游客轮倾覆”、“台湾泛亚航空客机失事”、“天津港8.12爆炸”等事故。保险通过发挥其保障功能，为灾区提供切实可行的物质政策保障和经济补偿，对于维护灾区利益、恢复重建和社会稳定具有现实意义。

2016年6月27日，宁波被批准为第一个全国保险创新综合试验区。近年来，宁波率先尝试，以实际问题为导向，不断推进保险创新，形成了许多“宁波经验”、“宁波模式”、“宁波解决方案”和“宁波模式”，在服务经济社会发展和管理方面取得了显著成效，为全国保险创新提供了更多可复制、可扩展的经验。电梯安全综合保险是宁波创新综合示范区升级后的首个保险创新项目。通过引入“保险服务”机制的市场手段，实现电梯安全管理的社会共治。为了解决日益突出的医患矛盾，宁波保险业借助地方立法，以宁波市政府为主导，采用市场运作模式，成立了医疗纠纷调解中心。“医疗纠纷理赔中心人民调解委员会”是我国第一个以地方立法形式颁布医疗纠纷调解办法，并创新性引入第三方调解和保险理赔机制的医疗纠纷调解中心。为了建立新的食品安全保障体系，我国首个区域性公共食品安全责任保险试点项目在宁波鄞州落地。为全区80多万居民、近10万师生、数万建筑工人的食品安全提供了一个“保险阀门”……保险的根本美德就是产品造福大众、造福大众、为社会贡献价值。

在互联网时代的浪潮下，保险行业积极应用移动互联网、云计算、大数据等创新技术，将先进技术的应用与门店建设相结合，打造具有客户体验、坐享其成服务、自助服务、互动服务等服务功能的智能保险门店。让客户在享受服务和柜台服务的同时，通过使用新的互联网技术，体验为他们量身定制的专业服务。保险业将新技术应用于客户的保险、服务、理赔等环节，为客户提供优质便捷的保险服务。互联网保险可以充分挖掘和满足互联网金融时代诞生的保险需求，为互联网企业、平台和个人提供更专业的保险服务。

其实保险机构也是最热心的慈善机构之一。在大型慈善活动中，总会有PICC、中国人寿、平安、天安等一系列保险公司。几乎每个保险机构每年都会定期参与一些慈善和社会福利项目，为了回馈社会，履行社会责任，树立良好形象，开展一系列有影响力的公益活动，包括在贫困地区投资建立希望小学，向希望小学的学生发放学习用品、课桌和书籍；在大学设立保险奖学金，向癌症等专项研究机构捐赠研究经费；赞助希望工程、残疾人、年轻人、老年人和穷人；倡导和组织大型公益活动，植树、献血、慈善慢跑等。保险行业给贫困地区和有需要的人带来温暖和安全感，用实际行动诠释了保险的大爱和无私，也展示了保险行业的美丽风采。

保险的慈善特性不仅体现在保险功能、保险产品创新和保险慈善上，更多的保险从业人员也在社会上默默奉献爱心。2009年5月，保险公司林萍将自己48%的肝脏无偿捐献给身患重病的9岁女童徐洁，为濒临死亡的年轻生命赋予了新的生命。林平以他崇高的品格和善良无私的爱心写下了一首生命的赞歌。捐献肝脏后，林萍热心公益活动，吸引了更多的社会力量参与公益实践。2016年7月2日晚，保险人关解救了一名骑自行车昏迷的妇女。在救援过程中，发现事故原因是井盖被水冲走。由于害怕再次发生事故，他无视自己的人身安全，站在事故现场值班指挥交通。不幸的是，他被一辆大卡车严重撞伤。保险从业者的无私奉献，发扬了保险慈善的特点，传递了保险的正能量。

保险是一项伟大的慈善事业。

保险以诚为本，以信为本，重在责任。无论是倡导“互助互助”的传统保险文化，还是当前“信守承诺、承担风险、注重服务、符合标准”的核心价值理念，我们始终坚持以人为本的关怀和责任。保险业应积极顺应“新常态”下的大逻辑，正视挑战，抓住机遇，以宁波国家保险创新综合实验区建设为契机，结合互联网最新技术和保险慈善理念，转变保险形象，履行社会责任，释放保险慈善救助功能，为社会化解矛盾，为政府负责，为人民分忧。

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