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原标题:违法成本低,卖假货利润高,消费者维权成本高。我们应该如何努力打击网络假冒?

资料来源:《工人日报》

作者:杨兆奎

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“今年上半年,对于产品的网上销售,消费者投诉的主要问题包括假冒名牌。”8月22日,中国消费者协会副秘书长董在中国消费者协会举办的“加强打击网络打假社会责任”研讨会上说。

同日,中国消费者协会邀请电商平台运营商、商标权人、消费者代表、法律专家参加会议,探讨如何遏制假冒伪劣网络行为,更好地保护消费者合法权益。

消费者:商家的套路越来越多

“在网上购物中,假冒伪劣、虚假宣传、维权困难等问题越来越突出。商家的套路也是越来越多,越来越深。作为消费者真的很难招架。”消费者代表包娜在会上说。

在鲍娜看来,网购的问题首先是假冒伪劣。“有些电商平台也承诺‘假一赔十’,推出的界面也大致相同,但我们还是时不时买假货。”

“第二是虚假宣传。今年夏天买驱蚊液的时候,产品介绍是‘绿色环保’,但到货后发现包装上写着‘低毒’。”鲍那说。

“有虚假的宣传价格。有的节日促销手段五花八门,有的商家经常使用虚假的宣传和销售。比如我之前买的阳伞,‘618’的优惠价格和我当初买的价格一样。”包娜说,最近出现了电商独家供应,外观和线下差不多,但质量不同。

“之前在服装店看到一件外套,价格略贵。我选择在某电商平台的官方旗舰店购买。拿到手后,面料比店里薄多了。客服说是电商的特别付款。但我买的时候,平台并没有详细说明和线下的区别。”鲍那说。

电商平台和商家在侵犯消费者权益方面存在诸多问题,但鲍娜表示,消费者维权依然困难,很多权利最终丧失。

商标权益:“被铐”问题突出

作为商标权的代表,小米公司安全部门高级总监李涛表示,小米经过快速发展,口碑很高,但与此同时,假冒小米品牌、侵犯小米商标权的问题也越来越严重。

“首先是钓鱼网站,微信微信官方账号等。网上假冒小米的,层出不穷,直接诈骗消费者。2016年,在加入中国反钓鱼联盟(APAC)后,小米全年发现并处理了23个钓鱼网站。目前这个问题有所改善。”李涛说。

李涛表示,网上销售的山寨小米手机、智能硬件和维修配件也非常严重。据报道,随着小米产品的普及和品牌价值的飙升,大量非法商家通过一些知名的网购平台在网上销售假冒小米产品。

“不仅线上,线下也是。有些线下造假是很隐蔽的。山寨工厂主要是手工作坊,批发部件是组装的,与线上销售形成了一个完整的从生产到销售的假冒伪劣产业链。”李涛说。

此外,小米面临的另一个突出问题是“被束缚”。“一些商家注册了类似的商标,并以‘名牌和免费搭车者’的形式出售小米产品,以诱使消费者购买。”李涛表示,这些假冒产品和侵权行为不仅侵犯了消费者的合法权益,也严重损害了小米的品牌价值。

中国消费者协会:低价不等于假冒伪劣

但是,针对一些电商平台卖假货和假货的问题,有人认为这些“低价低质

对此,中国消费者协会法律与理论研究部主任陈坚指出,消费者有不同的消费需求和消费能力,他们都有追求优质消费的平等权利,但低价不等于假冒伪劣。低价营销和网络推广应该真正让消费者受益,而不是以低价为诱饵去卖假冒伪劣商品。

“低成本营销无法突破保证产品质量安全和拒绝卖假货这两条底线。电子商务经营者应当树立正确的义利观,诚实守信,依法经营,不得以任何理由推卸责任,违反商业道德,突破法律底线,忽视、纵容甚至支持网上假冒伪劣行为。”陈坚说。

专家:增加平台责任,降低维权成本

那么,应该如何打击网上卖假货呢?中国政法大学副校长石建忠认为,假冒产品泛滥的主要原因是商家违法成本低、卖假货利润大、消费者维权成本高。因此,一方面要加大打假售假的违法成本,加大行政处罚力度,加大电商平台的法律责任;另一方面,要畅通消费者维权渠道,降低维权成本。

清华大学法学院教授程潇也认为,电子商务平台的责任应该加强,其防范功能应该更多地发挥,从一开始就应该遏制假冒产品。

陈建明确指出,电子商务平台运营商应切实履行法律义务和责任。她认为,电子商务平台应加强对平台内经营者的资格审查,加强对广告和商业推广的监管,加强对商品和服务展示信息的检查,加强对自营购买渠道的控制,加强对平台内经营者的购买指导,加强对消费者评价信息的管理,加强对消费者投诉的分析和处理,加强对违法行为的举报和制裁,杜绝网上假冒伪劣行为。

除了加强平台责任外,陈坚还指出,要推动建立电子商务领域的打假合作机制,探索在互联网上宣传消费者对假冒伪劣行为的投诉,建立平台销售假冒伪劣产品黑名单制度,加强信用约束和监管。

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