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2018年10月，南京万科企业有限公司出售“万科都辉天地地产”，被各大网站、微信微信微信官方账号、电话推广等申报为万科地产。销售人员由万科出售，定金收款人为万科，开业地点为万科售楼处。收购成功后，我们被称为“万科业主”。
2019年4月，我们得知我的物业不是万科，我们的客服也不是万科。
2019年5月14日，江宁督察局开展三方调解工作。前期万科说来面试的代表是华东客服部门负责人，但实际上几乎一直在玩手机的只是南京客服专员，现场说不会叫万科。2019年5月21日，江宁监察局回复我们：万科拒绝调解，调解工作无法继续。
很多自媒体关注并报道了万科都辉天地业主维权的消息，万科已经统一了，一些已经发布的媒体消息也删除了。
2019年5月22日，江宁督察局正式发布《终止争议调解告知书》。
同日，江宁区住房保障和房产局发出《信访事项答复意见书》。
2019年5月24日，部分业主前往江宁区市场监督局东山分局，与分局领导一起前往江宁区市场监督局，与局长及法制见面。区市场监督局表示，已于下周前向江宁区政府报告此事，将召集相关部门共同解决此事。
2019年5月26日，有业主上传了2019年5月24日南京万科签名的《致都荟天地项目客户的公开信》，未公开发布，来源不明。业主和业主代表没有收到万科的任何直接联系。信中没有提到准入的标题和监管，并且“南京万科客服中心负责客服”的说法存在瑕疵。
2019年5月31日，100多位业主齐聚南京万科总部，共商大计。万科客服负责人徐悦当场向业主承诺了三个基本要求：万科命名，万科负责售后和客服，业主可以定期上门监督工作。
6月3日，业主代表拟定书面补充说明，要求盖章。徐悦出于各种原因推脱，不愿意在节前盖章安排正式会面，而是邀请维权领袖私下会面。
6月5日，万科向江宁区市场监督局、房产局出具书面回复，仅称“小区识别系统能反映交付时万科品牌”，含糊其辞，未能履行其他承诺。
最新进展
6月11日，在江宁区监察局王局长、江宁区房管局张局长、江宁市监察局东山分局夏局长的组织下，我行7名代表分别与万科悦(南京万科客服负责人)、(万科中层，杜晖天地项目负责人)、史湘云(杜晖天地客服负责人)进行了艰难的谈判。
谈判最终结论：1。万科同意《补充说明》第一点的后半部分：房地产交付时，项目名称应在显眼位置标注“万科都辉天地”，包括但不限于小区大门、建筑标志、道路标志等。“，但是显眼的位置会被表示为识别系统。身份识别系统是房地产领域的专业术语。我们要求列出具体位置，如大门、建筑标志、路标等。万科同意了。万科不同意第一点的前半部分：在建筑施工过程中，将工程围栏、建筑安全等网上名称改为“万科就是世界”。万科不想留在纸上，只说施工期间可能会在项目现场大门上喷logo。
2.万科同意《补充说明》中的第二点：质量、售后(包括但不限于进度通知、房屋保修服务、房屋大修及定期维修服务、万科业主社区活动服务等。)和“都辉天地城”的客户服务由南京万科企业有限公司负责，业主
3.万科不同意第三点：在工程施工和装修期间，每月第二周和第四周的周六下午将被指定为现场开工日，在此期间业主代表有权进入现场进行监督，检查原材料质量，并检查原材料检验报告、监督日志、监督月报、工程实体检验报告、有毒有害物质检验报告等。业主代表由业主选举产生，控制在16人(含)以内，可动态调整。建立沟通机制，确保沟通渠道畅通。万科只表示会在特定时间邀请业主代表监督，并有权拒绝某个业主来访。七位代表明确表示不赞成。
经过七位业主代表的商议，并征得现场所有业主的同意，我们决定将万科同意的部分写在纸上并加盖公章后生效。万科的分歧暂时搁置，后期做了长期规划。
具体落地单：《调解意见书》，江宁市监察局出具，并加盖江宁市监察局公章。我们要求加盖南京万科企业有限公司和南京汇和房地产有限公司的公章。徐悦说，南京万科的公章没有问题，但南京汇和的公章需要请示，并将在6月18日前答复。
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