2020年1月8日，赵女士对华润万家提出投诉。截至发表时，华润万家超市已有效投诉4次。
赵女士向公益消费者投诉平台21CN投诉：“2020年1月4日，我去地址附近的华润万家超市便利店买东西，告诉我可以扫描APP查询兑换点。扫了二维码，发现我2017年之前的个人积分已经在2020年1月1日凌晨被华润万家清空，1月3日又冻结了1500点。
我申请会员卡的时候，没有人告诉我积分会过期被清零，会员卡上也没有这样的说明。我预留的手机号一直没换过，但也没接到过电话，也没收到过任何短信提醒。打电话给客服投诉后，被告知清理后无法恢复。
我不赞成这个结果，要求华润万家修改条款，履行告知义务，恢复我的所有观点。"
2020年1月10日，赵女士补充道：“@21CN招人怨：无回应！”
投诉详情：华润万家未提前告知积分已过期并已结清
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