张家界全新的莲花机场
7月份以来，湖南机场集团空港产业张家界分公司在全力保证暑假旺季的同时，围绕标准、问题、不足、推广、实施，围绕打造四星级机场的攻坚战，启动了航站楼商铺、停车场、线路车、货运环境、贵宾室服务等各方面的升级改造。到目前为止，阶段性工作已经完成，服务质量和环境质量得到初步改善。
提升商圈品质，整合特色，打造美丽的机场名片
目前，航站楼一期6家店铺、店面的升级改造已经完成，二期4家店铺、店面的改造也告一段落。2号、3号贵宾室的施工前准备工作已经完成，1号贵宾室的装修设计和预算编制正在招标前进行。航站楼内店铺的升级已进入第二阶段。新装修的店铺在产品设计、柜台展示、整体规划等方面都达到了统一的风格和标准，更简洁、更干净、更时尚。
就清爽多了。曾经在航站楼随处可见的商业广告，被一副精美的张家界山水画所取代。国内到达大厅融合张家界自然风光、民俗风情和非物质文化的公益广告，让乘客在下飞机时提前感受到张家界的独特魅力。
升级改造以来，为了最大限度地避免对乘客的影响，航站楼内的施工安排在每天航班结束时进行，从现场管理到施工注意事项，从水电线路布置到人员和设备进入现场的安全，在实现安全、质量和进度的同时，保证乘客的顺利出行和等待质量。
绿化环境，改造外观，提升服务窗口形象
为了配合四星级机场的建设，8月，货运营业厅完成了1090绿地、520马尼拉草坪、205隔离带苗木种植、368围栏附近苗木种植、18种闽楠、桂花新品种的整理。运营环境得到了极大的改善，让客户在花鸟中感受到了真诚的服务。
抓管理促培养强化员工个人素质
分公司在持续关注服务质量、同城同价、提升服务水平的基础上，规划布局，精心组织开展二期专项培训，对店铺、贵宾室、售票处员工进行集中学习，聘请专业教师将英语水平、礼仪规范、演讲口才、客户需求处理等方面代入现场，从学习培训到日常督导，将知识渗透到每一位员工心中，持续跟踪培训效果和服务质量。
今年以来，分行重点打造四星级机场，树立棋局理念，加快整改进度。接下来，我们将进一步对比时间表和任务图，做好具体工作，细化步骤，争取早日打赢打造四星机场的硬仗。(中国民航网记者文卓)
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