中国农业银行普惠金融业务部负责人回答记者提问
问：近日ABC官方发布的《普惠金融事业部建设实施方案》有哪些主要内容？农行将采取哪些措施提高普惠金融的服务能力？
答：6月30日，中国农业银行正式发布《普惠金融事业部建设实施方案》，标志着中国农业银行普惠金融工作向前迈出了一大步。普惠金融业务部改革从总行推向全国，普惠金融发展进入快车道。实施方案进一步明确普惠金融事业部的组织架构和运行机制，提出“五专”运行机制。
一个是
建立和完善普惠金融的服务组织结构和管理体系。总行设立普惠金融事业部和8个后台支持中心，包括会计评估中心、资本和资金管理中心、风险管理中心、信贷审批中心、信贷管理中心、人力资源管理中心、渠道管理中心和互联网金融管理中心。所有一级分行都设立了自己的普惠金融事业部；二级分行根据辖区内小微企业发展情况，设立不同模式的普惠金融服务机构；支行组建小微企业金融服务团队，继续推进示范支行、特色支行、科技支行等小微特许经营和普惠特许经营模式。构建从总行到分行自上而下的“逐行”垂直管理体系，为提升普惠金融服务的效率和能力提供平台和保障。
第二是
完善普惠金融事业部运行机制，通过建立“五专”运行机制，即专项综合服务机制、专项统计核算机制、专项风险管理机制、专项资源配置机制和专项评估评估机制，为普惠金融业务发展奠定坚实基础。
问：普惠金融服务是一个世界性的问题。农业银行作为大型国有商业银行，在普惠金融方面有哪些优势？
答：中国农业银行在普惠金融服务方面优势明显。一是组织服务体系健全，网络覆盖面广，人员数量和质量优势突出；第二，他有丰富的金融服务经验，对风险和成本有很好的控制；三是动员储蓄能力强，规模大，资金来源广，成本低于小型金融机构；第四，基于农业银行在金融体系中的系统性和重要地位、由所有制结构决定的国家资本意愿的体现以及监管合规和品牌建设对履行社会责任的要求，农业银行在普惠金融领域既有内生动力，也有外生动力。
农行将充分发挥普惠金融服务优势，继续发挥普惠金融实力：一是加快渠道下沉和数字化转型，使金融服务更快、更好、更广地到达各类普惠金融客户群体；二是通过推进普惠金融事业部改革，完善组织架构，转变业务流程，优化信息系统，创新产品和服务，不断提升普惠金融服务能力，增加有效金融供给；三是进一步梳理和完善配套政策措施，强化考核激励，落实支持保障，从战略意识和企业文化上大力营造发展普惠金融的氛围；第四，充分利用政府风险补偿基金、政府担保体系、银行保险与银行保险合作模式，加强普惠金融业务风险分担。
问：农业银行计划采取哪些具体措施来提高普惠金融服务的覆盖面、可用性和满意度？
答：在提高金融服务覆盖率方面，ABC:一是将金融服务延伸到县域金融服务的空白乡镇地区，提高服务覆盖率；二是扩大t
在提高金融服务可获得性方面：一是研究新业态、新模式、新主体的金融需求特征，提供满足需求的金融服务，完善对“双创新”、科技、新兴产业小微企业的信贷支持；二是针对农村贫困人口、创业，农民和城镇低收入人群，通过精准到户，刺激相关产业发展，提供多种方式改善贫困地区基础设施、民生工程等重点项目，帮助他们增加收入，改善生活条件；第三，完善和优化无障碍金融设施，改善对残疾职工等特殊群体的金融服务。
在提高金融服务满意度方面：一是全面梳理现有涉及普惠金融的政策体系，优化运营流程，下沉服务水平，通过差异化的政策体系提高各类金融工具的业务办理效率和服务效率；第二，充分利用移动互联网技术拓宽服务渠道，拓展时间，服务，提高服务便利性，改善客户体验。
问：业界普遍认为，金融技术将成为解决普惠金融问题的重要突破口。中国农业银行普惠金融领域有哪些新技术、新思维的应用？你对未来有什么打算？
答：互联网技术具有信息互联互通、覆盖面广、智能高效、边际成本低的特点，自然与普惠金融在解决信息不对称、扩大覆盖面、提高融资效率、降低融资成本等方面的需求高度兼容。
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