“陷阱厕所”事件为国庆黄金周敲响了预警
记者开车其实是在探索敦煌的“存水弯厕所”:公厕正在被拆除，车轮在沙里行驶后越陷越深。由新京报《我们的视频》制作
如今，随着人们的旅游体验和获取旅游信息的渠道越来越丰富，游客对旅游市场秩序和服务质量的要求也越来越高，对侵犯权益的行为更加难以容忍。
尤其是今年国庆黄金周临近，是疫情过后的重要节点。熬过寒冬的旅游目的地和旅游企业对“十一五”寄予厚望，认为这是对冲疫情损失的重要契机。许多游客怀着极大的兴趣计划着疫情后的第一次长途旅行。
可以说，国庆黄金周是疫情防控常态化背景下旅游业触底反弹的重要节点。对于下定决心旅游的游客来说，他们对公共服务、旅游环境以及产品和服务的感知更加敏感和苛刻。
如果旅游产品和服务的供应商达不到游客的期望，甚至坚持“杀一个就是杀一个”的理念，而不是努力提高服务质量，希望用套路浑水摸鱼，那么玩套路的肯定会被暗算，套路越深越急。
在今天的移动互联网上，每个人都是自媒体，由此产生的恶名会给目的地和当地旅游企业带来难以承受的重量。舆论一旦发酵，往往来不及后悔。这不仅适用于一些著名的旅游目的地和景点，也适用于一些传统老字号和地方名优产品。
从宏观角度来看，近年来旅游业的供给方和需求方一直在“演变”。供给方面，网络名人景点和新的旅游模式层出不穷，旅游行业竞争越来越激烈；在需求方面，越来越多的年轻人掌握了信息的主动权，价格体系也越来越透明。游客不再是陌生人“待宰的羔羊”，那些杀死顾客的“招数”必须推翻。
因此，提高旅游业的服务质量是提高声誉的必由之路。市场监管、公共服务、产品都需要更多的优质供给。
即将到来的国庆黄金周，其实是在疫情防控常态化背景下，对相关方的一次重大压力测试。各地要做好充分准备，包括疫情防控是否准确有效，监管是否覆盖全区，经营模式是否创新可持续等等。他们应该有明确的安排。
事实上，“陷阱厕所”事件已经提前以极端的方式敲响了警钟，各地应该引以为戒。毕竟旅游业在目前这个节点“遇上”这样的黄金周，并不容易。
杨劲松(中国旅游学院)
编辑孟然校对李丽君
相关阅读
标签： #十一黄金周事故新闻
