2018年危机公关案例及分析(2018年危机公关案例)

admin 2024-04-30 11:43:26 举报

12.吴秀波危机公关案

9月24日中秋节上午，女星陈玉琳在朋友圈发表长文，回忆与吴秀波地下恋情七年，但最终被抛弃。张和徐嘉轩都参与其中，剧情跌宕起伏，令人瞠目结舌。

结果微博上很多相关热搜瞬间被撤回反弹，甚至妈妈集体失恋不想做饭洗碗，吴秀波人崩溃。

第一波负面舆论

下午14时许，当事人之一张微博回应称，中秋吃瓜谨慎，祝当事人幸福。别扯我谢谢，清朝洗清了自己。后来他在回复里补充说，他终于知道去年大规模水军黑我的原因了，他也没拉我。老师一再骚扰我，我还没有报案。他还说，人在看天，人崩了也不稀奇！舆情监测系统显示，之后网络舆情声音越来越大，第一波负面浪潮持续到25日零时。

从微博到微信，从新闻到论坛，甚至问答，都有满腔热血的网友。与此同时，有网友称，卓伟去年爆料称，剧版《赵氏孤儿》 xq中吴秀波是未成年少女；只是没说出来；于是，朱小号@邓英桥影射吴秀波被俘虏的少年精神的微博，在七年前被翻了。对于这一负面浪潮，吴秀波的经纪公司西天影视反应迅速，但危机公关应对出现严重偏差。西天影视娱乐八卦天天吃瓜子。萧郎，一个对北京一无所知的北京学生，爱吐槽和其他微博视频，要求立即采取注销、删除、屏蔽和断网等必要措施。否则，他将保留通过法律途径追究责任的权利。

明星危机的公关策略

纵观吴秀波根深蒂固的负面舆论的整个过程，很明显，在个人话语权随着技术进步而上升的时代，我们可以看到资本控制舆论的可能性(热搜瞬间撤回)，但简单粗暴地删除封杀是不明智的。

明星危机事件的产生和传播一直是关注的问题，只有积极主动、及时、真实尊重、多种方式表达、统一口径，并采取适当的公关策略，危机才能得到解决。

具体来说，第一，丑闻一旦发生，我们只能积极应对，积极面对。第一波负面出现时，事件主角吴秀波并没有通过任何渠道亲自回应舆论，这也成为了资本危机的导火索。第二，低调，真诚道歉，获得理解。对于真正的负面，一味逃避责任只会让舆论更加反感。相反，负责任的态度可以缓解公众的愤怒。第三，抓住机遇，防患于未然。明星和首都要意识到舆论监督的重要性和必要性。

13.马蜂窝公关危机案

2018年危机公关案例及分析(2018年危机公关案例)

10月20日，一篇《独家|估值175亿的马蜂窝竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章砸了互联网。

文章列举了各种真锤，指出在Mahive的2100万条评论中，有1800万条是抄袭其他网站的，占了Mahive官网声称的总评论数的85%。

马蜂窝官方微发布声明称，对数据造假的指控是：言论歪曲事实，是有组织的攻击，并将采取法律措施保护自身权益。

很多网友说马蜂窝的公关回应是典型的否认我不是，我不是，别瞎说。甚至，让那些爆料的人捷足先登，发表一篇文章，让马蜂窝彻底被动。

虽然不知道这个事件最终会如何发展，但榜单女孩想说，其实马蜂窝这一年一直在犯错，在各种新闻里都很粗暴；

14.陈立农代言危机公关案

上午，陈立农工作室正式宣布微信业务品牌代言，粉丝炮轰工作室，不在乎艺人

下午，博斯

10.30热搜上代言，微信业务老板不准解约，开始面对正面粉丝，豆瓣群后续讨论

这两天，陈立农团队先是宣布代言，然后紧急提出解约。粉丝先是炮轰球队和品牌，然后紧急删除辱骂的微博。微信商业品牌首先向粉丝道歉，然后与粉丝对质。三方共同为吃瓜的人上演了一场精彩的闹剧。陈立农工作室为了满足粉丝的诉求，平息闹剧付出了巨大的努力，但还是逃不过粉丝的炮轰，闹剧愈演愈烈。

那么在这样的危机中，公关暴露了哪些问题呢？对艺人本身有什么伤害？

声明指出，工作室曾提出解约，并不意味着正式解约。但工作室要求品牌方不要再使用陈立农的肖像，品牌方的回应也表明双方并未正式解约。其实这就是契约精神缺失的体现。

公关从业者闻达认为，单方面违约，无论大小，都是违背契约精神的，是对艺术家形象的打击。这种表现势利眼，团队对大品牌不能说不，但这种和微信业务的小合作，很容易就能毁约。这种态度很可能导致未来的大品牌望而却步。从整体运营来看，在危机公关的过程中，陈立农的团队有点慌乱，犯了很多错误。除了粉丝施加的压力，品牌的骚操作也可能是工作室恐慌的重要因素。