《海底捞（需求面积：800-1500平方米）勾兑门》事件的危机公关处理应该非常漂亮。
首次活动回顾：
2011年8月22日
该报报道了《记者卧底海底捞；揭秘》，直接指出了骨汤混合、产品不承重、偷窃食物等问题。这在社会上引起了很大的骚动。人类无法阻挡的海底捞终于遇到了一个大坑。
2011年8月22日
海底捞官方网站和官方微博发布了《关于媒体报道事件的说明》，声明真诚，承认事实的交融和其他存在的问题，感谢媒体的监督，客观地澄清了和解的问题。这个帖子转发了1809，评论了690，用户基本上接受了海底捞的态度。
2011年8月22日
海底捞官方网站和官方微博发了《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，文笔更真诚。像“多年的爱”和“真诚的恐惧”这样的词都被用户使用。
2011年8月23日
海底捞官方网站和官方微博发布了《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》来解释混合问题和对员工的采访。
2011年8月23日
海底捞的掌门人张勇的一条微博，个人认为它特别经典。在此重印：
根本原因，如吃东西不称重，是执行过程不到位。我不得不遗憾地告诉你，我从未真正结束这些现象。责任在于不在青岛的商店的管理。危机过后，我不会追究责任。我已经派了一个心理咨询师去青岛，以防店里的员工压力太大。我完全保证饮料和白汤底的合法性。虽然我不敢保证每一个单位的农产品都会先检验后上桌，但责任必须由我来承担
这条微博在一瞬间被转发了近4000次，评论了1500次。在今天的职场中，自我保护、相互推诿、丢车保帅，张勇既勇敢又富有人情味，这与当时高铁事件中一些领导人的厨艺形成了鲜明对比。张勇的人格魅力解决了这一事件中80%的危机。
随后，海底捞邀请媒体记者记录骨头汤勾兑的全过程，视频和照片瞬间充斥网络，事件暂时圆满结束。
回顾海底捞事件，我们只想回答lz的问题，成功的危机公关的共同特征，不同的企业因产品和服务的不同而面临不同的危机。如果我们必须谈论共同的特征，我们只能谈论一些概念。
1.主动承认错误比解释错误更有效。当危机被触发时，解释=诡辩，事实将被理解为谬误。
2.积极放低身体比站得高更有效。你越低，别人的自我感觉就越高，这就是为什么成年人从来不了解孩子，总是容忍他们。
3.主动承担责任比推诿更有效。在现代社会，失去教练和保护汽车在品牌危机中更有效。
4.主动透明过程比回避过程更有效。你看得越清楚，你的怀疑就会越少，如果消费者有所怀疑，他们就不会怀疑了。例如，在动车追尾事故中，当局可能认为某些事情的公布会产生负面影响。事实上，你很神秘，每个人的猜测更糟糕。
最后，危机公关没有固定的模式，这就是为什么公关公司存在的必要性。做危机公关最根本的是不要把消费者当成傻瓜。
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