中新网11月23日电(记者曾樊华)任何进入海外的企业都会在机遇和风险之间闪过。意大利品牌杜嘉班纳(Dolce & gabbana，DG)这两天在中国市场一闪而过。
从模特莫名其妙的表现到广告若隐若现的优越感；从恶意侮辱中国，到无力为自己辩护为“偷”“爱中国”；然后联系过去，对比衬托出你多彩而现代的摄影海报。中国网民认定态度矛盾的杜嘉班纳“侮辱中国”。
随后，杜嘉班纳对中国舆论的回应推动了事件的发酵。
"由于某些原因，我们对重新安排造成的不便表示歉意."
杜嘉班纳在中国微博上以如此模糊的方式表达了他的“道歉”。至于是为重新安排走秀道歉还是为侮辱中国道歉，蒙娜丽莎可能会笑着说，你猜。
与此同时，在英语社交媒体平台上，杜嘉班纳展示了他表达自己的愿望。
中国青年网记者翻译如下：
我们梦想通过在上海为中国量身定制的活动来诠释品牌历史和想象力。这不仅仅是一场时装秀，也是给世界上所有热爱杜嘉班纳、热爱中国的朋友的一份特殊礼物。不幸的是，今天发生的事情不仅是为了我们，也是为了那些夜以继日为之工作的人。我们真诚地向所有的朋友和客户表示感谢。
但是中国网民不买这种类似双重人格的态度。
截至11月21日，一位网友对杜嘉班纳英文公告的“翻译”在国内一家社交媒体平台上获得16.8万赞。
22日，中国外交部发言人耿爽在回答记者关于杜嘉班纳的提问时说，中国不希望这个问题升级为外交问题，但外界应该知道中国人民是如何看待这个问题的。
22日，中国青年网记者联系了——中国海外安全研究所(“中国海安”)，这是一家从事中国海外安全风险和海外利益保护研究的专业智库和咨询机构。当天，在以“美国中期选举后的内政外交”为主题的“中国-海安圆桌论坛”结束后，中国-海安研究人员钱玲、戚畅、王气喘吁吁接受中国青年网采访。
中国青年网：如果一个海外企业在美国发生了这样一个引起公众反感的事件，可能会遭受怎样的结果？
钱玲：以2017年德芙在美国的广告为例，视频显示一名年轻的黑人女性脱下t恤变成了白人女性。白人女人脱下t恤，然后变成了亚洲女人。该广告将向公众传递一个信息，即黑人女性可以用鸽子洗白，这招致了许多批评，称该广告涉嫌种族歧视，缺乏应有的种族尊重。德芙终于收回广告，真诚道歉，但恶劣影响不可挽回，花了很长时间修复形象。在强调多样性的同时，种族歧视一直是美国的一大社会问题，尤其是肤色问题，像Dove这样的事件并不少见。海外企业在美国也有这样的公共事件，尤其是涉及到政治正确的时候。如果碰雷区，小的会招来非议，大的会惹怒人抵制。
企业宣传在将价值观融入营销时，不应该生搬硬套，而应该在表达上把握“度”，尊重种族、性别、生活方式的多样性。
中国青年网：如果有企业海外风险量化分类，会在东道国引起民怨，在网上迅速发酵。能算多大风险？
戚畅：从风险可能带来的后果来看，企业所在国民众的反感，意味着一个从事跨国经营活动的企业将不得不承担高额的损失，甚至是完全退出当地市场，长期无法翻身的成本。
特别是在互联网时代，随着网络渗透到政治经济生活的方方面面，企业面临着严峻的网络舆情。一旦发生引起公众反感的事件，人们可以通过各种即时通讯工具和社交媒体平台进行抵制，负面影响将在地理范围内迅速扩大，对经营活动产生实际的风险结果。
就杜嘉班纳事件而言，21日11点，网友与杜嘉班纳设计师在海外社交媒体上的一次真实对话截图迅速传播，使得杜嘉班纳侮辱中国，网络舆论哗然。其次是取消走秀，通过电子商务移除产品，这可以算是最高级别的舆论和商业风险。
中国青年网：如果某企业在海外发生类似杜嘉班纳的事件。那么，道歉的“正确姿势”是什么呢？
王气喘吁吁：第一，主动认错，而不是找蹩脚的理由。
从充满种族歧视的广告和台词到侮辱中国，杜嘉班纳只是找借口，表现出“忠诚”，没有说任何道歉或与相关人员打交道的话。危机之初，再完美的借口都会引起不满，更何况被黑的蹩脚理由。这无异于诡辩，只会引起“民愤”。
第二，积极表现出承认错误的真诚态度。
承认错误是一方面，如何改正是另一方面。危机爆发后，道歉、撤广告、撤表演应该一气呵成，不能有任何拖延。但杜嘉班纳取消演出的消息只是在危机爆发后几个小时才简单宣布，语言态度相当模糊。再一次，经过近12个小时，中国的民愤已经完全发酵。
第三，制定一个长期可操作、值得信赖的方案进行反省和整改，是表示真诚遗憾的重要途径。
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