裕乐通认为，始终保持诚实的态度，不逃避危机，承担责任，很容易获得观众的信任和理解。这是危机公关的首要目的，保持坦诚是保证危机公关有效实施的基本条件。
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2010年11月26日，央视新闻频道播出了一篇关于2010年儿童安全用药国际论坛的报道。据报道，尼美舒利用于儿童退烧时，常出现中枢神经系统和肝脏受损的情况。根据中国药品不良反应监测中心的数据，尼美舒利在中国上市后的6年间，已发生数千起不良反应事件，甚至数起死亡事件。尼美舒利好像是儿童退烧药里的三聚氰胺。这个来自2010年国际儿童安全用药论坛的谣言和问题，在媒体的推波助澜下，在中国引发了药品安全恐慌。
两个月后，消息开始在网上疯传，又被媒体提起，争相报道和解读，并将矛头指向生产尼美舒利的康智制药。截至2011年2月中下旬，媒体报道全国多家大型药店已开始清除尼美舒利颗粒等含有尼美舒利的药物。
今年3月，一封名为强生公司攻击尼美舒利的匿名绝密邮件的出现使整个事件变得更加复杂。邮件称，这起造成骇人听闻的安全恐慌的事件是一个阴谋，一家跨国制药公司策划了这场商业战争，意图排挤竞争对手，帮助其同类药物抢占市场份额。随后，康智药业发表声明，称有别有用心的人通过各种媒体传播和扩大尼美舒利颗粒的副作用，从而达到恶意抹黑瑞智清产品声誉的目的。为此，康智声称已向有关部门举报。
案例研究：
当尼美舒利吸毒事件再次升温时，康智药业的论文更像是一种维护形象的公关策略。在无情的市场反应压力下，再加上医药行业处于大洗牌、大重组的起步阶段的背景下，由于起步阶段专注于产品质量问题的医药公司的致命伤而落到了起跑线上，这绝不是康智制药所希望看到的，所以康智制药的焦虑甚至愤怒并非不可理解。然而，儿童药物的安全性受到了社会的强烈影响。关注康智药业未能对媒体的质疑报道做出明确而有说服力的回应，而是指责了其他制药公司。这件事是否真的涉及不正当竞争是另外一个问题。我们迫切需要知道的是尼美舒利是否适合儿童服用，如何保证其安全性。
在事件危机的处理中，公众和投资者的注意力无法尽快从事件中移开，所以康智制药无疑会让心理靶心真实，让公司走进真正的死胡同。
俞乐通点评：危机和企业失败不一样，危机中往往有转折点。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的长期规划。企业在寻求技术、市场、管理和组织体系等一系列创新的同时，应把危机管理创新放在重要位置。一个企业在危机管理中的成败，可以体现其整体素质和综合实力。成功的企业不仅可以妥善处理危机，还可以将危机转化为商机。
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