维护企业的良好形象。企业的良好形象是企业不可估量的无形资产。在时间，花了无数的钱，树立了良好的社会形象之后，企业应该自觉地保持并努力加强这种形象。
保持和加强内部团结。一般来说，如果公共关系危机没有得到及时处理，可能会给企业内部成员带来沉重的压力。这种压力的负面效应可能导致企业内部成员分心，甚至对企业失去信心，导致企业解体。但是危机也意味着机遇，坏事可以变成好事。
扩大影响。只要企业处理得当，就可以利用媒体为自己做免费广告，扩大影响力。企业必须立即采取行动，采取各种积极措施，迅速控制危机恶化，理顺与各种公共和社会环境的关系，解决危机问题，扭转危机状态。
3.不成功的危机公关表现
早期危机：问题没有得到及时处理
2危机爆发：缺乏对消费者的及时解释
危机管理：媒体控制严重不足
4.危机公关的5s原则
(1)责任原则()
危机过后，公众会关注两个问题：一方面，利益是公众关注的焦点，所以无论谁对谁错，企业都应该承担责任。即使受害者在事故中负有一定的责任，企业也不应该先追究他的责任，否则会持有彼此的观点，加深矛盾，引起公众的怨恨，不利于问题的解决。另一方面，这是一个情感问题。公众非常关心企业是否关心自己的感受。因此，企业应该站在受害者的立场上，表达同情和安慰，通过新闻媒体向公众道歉，解决深层次的心理和情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
真诚沟通原则()
这里的诚信是指“三个诚信”，即真诚、真诚和诚实。如果做到了这三个真诚，一切问题都可以迎刃而解。
A.真诚。在事件发生后的第一个时间，公司高层管理人员应该向公众说明情况并道歉，从而体现出对消费者负责任的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
B.真诚。一切都着眼于消费者的利益，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者解释消费者的进步，重新获得消费者的信任和尊重。
C.诚实。诚信是危机管理最关键、最有效的解决方案。我们会原谅一个人的错误，但我们不会原谅一个人的谎言。
速度第一原则()
在危机的前12-24小时，新闻将像病毒一样通过裂变高速传播。那时，可靠的消息经常是稀缺的，社会上充满了谣言和猜测。因此，公司必须果断行动，快速反应，果断行动，并与媒体和公众沟通。以便迅速控制局面，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对大局的控制。危机过后，处理危机的关键是先控制局势，使其不会扩大、升级或蔓延。
系统运行原理()
当逃离一种危险时，不要忽视另一种危险。在危机管理中，我们必须系统地运作，决不能相互忽视。只有这样，我们才能透过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。
权限确认原则()
危机过后，企业不应该整天用扩音器诉苦，而应该用曲线拯救国家，邀请重量级第三方在前台发言，让消费者提高警惕，重拾信任。
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