新媒体在灾难面前的角色
张庭曰
近日，四川遭遇50年来最强暴雨。从灾害发布、救援跟进、灾害预警、募捐，新媒体逐渐参与到报道突发事件和灾害的全过程。专家指出，如何把握新媒体参与灾害事件，减少其负面影响，值得深思
7月上旬以来，暴雨袭击了中国南方部分地区，四川遭遇50年来最强暴雨。7日至16日，四川微成都、四川气象、四川出版官方微博账号发布相关信息1000余条，内容涵盖灾害预警、灾害发布、救援进展等。粉丝点击量和阅读量超过1000万，转发评论上万条。新媒体在灾害信息发布和救援中的作用日益突出。
事实上，新媒体与突发事件的关系越来越密切。从禽流感处置到庐山地震救援；从北京暴雨自救到台风李肃预警，新媒体打开了灾害事件信息传播的第一个窗口。各方得到信息后，迅速展开救援行动，更多的人通过新媒体发出安全帖，传递正能量。便捷的新媒体在面对突发事件时表现出实时更新和快速扩散的能力。
新媒体具有速度快、信息量大、互动性强的特点，与突发事件有着内在的兼容性
新媒体时代，一切都进入了“第二”时代。新媒体在一定程度上弥补了传统媒体信息的滞后，事件与信息发布的时间差异达到了“秒”的速度。在紧急情况下，新媒体对个人的意义很可能是“生命的声音”。同时，新媒体中“微力”的凝聚会产生意想不到的社会动员效果。
7月7日四川暴雨过后，各界人士赶赴灾区救援时，新媒体也在网上凝聚“微力”。灾难过后，“四川暴雨”迅速成为微博热门话题。截至7月18日，“四川暴雨”微题已有超过154万条结果。微题“四川暴雨求救”也得到灾区人民的广泛响应。暴雨期间，微成都官方微博作为四川公众账号成员，与四川气象、成都气象、成都交警、各区县政府微博链接，及时发布暴雨期间天气、路况等相关信息。
同时，很多微博名人都开通了私信功能，方便求助者寻找亲人；“微公益”成为各界人士最重要的筹款渠道之一；政府微博实时更新最新救援进展，使信息更加及时透明；灾区公众账号负责发布服务信息。
除了微博，微信平台也成为灾难事件快速信息传播的新渠道。四川暴雨期间，“微成都”利用微信平台每天向网友播放天气预警预报信息，提醒10万微成都微信好友关注天气变化、出行注意事项、防灾自救信息。此外，由于微信占用的网络空间较小，在报道灾难事件中亲友的安全时，其成功率高于短信。
北京大学新闻与传播学院教授程表示：“新媒体具有传播速度快、信息量大、互动性强的特点。与突发事件天生兼容，可以即时报道，滚动播出。互联网技术应用形式微博出现后，随着用户数量的增加，信息源无处不在。2010年以后，几乎所有突发事件都是从微博开始，在微博直播。”
新媒体的碎片化信息往往是片面的，它与职能部门的合作将成为一种趋势
“过去的灾难报道是看谁跑得快，谁能去时间现场，现在大家都在争着看谁能发表最准确、最权威的报道
由于信息源的多样性，新媒体比传统媒体具有更丰富的内容。基于此，微博从一个140字的“家庭声明”变成了一个在社会灾难中收集和传播信息的平台。然而，新媒体传播主体的开放性也产生了一些负面影响，其中掺杂了虚假信息，从而产生了网络谣言。
7月，四川遭遇暴雨，部分地区降雨量甚至达到50年一遇，导致全省许多地方发生洪涝、泥石流等灾害。今年1月，在四川天府广场附近的四川大剧院遗址挖出一只长3米多、重8吨的石兽。有人故意把两者联系在一起，“野兽被挖，引发四川暴雨成为灾难”的网络言论一度广为流传。对于这一说法，四川大学历史学院教授林翔已经澄清：“纯属‘扯淡’，出土的石兽与当前天气变化无关。”
作为信息的发布中心，尤其是在灾难事件中，如何建立公信力，合理引导舆论，是新媒体必须面对的问题
在灾难报道中，新媒体的碎片化信息往往是片面的。政府微博的出现及时解决了舆论引导的公信力问题，有效帮助网民识别虚假信息。新媒体与智能部门的合作也将成为未来新媒体发展的趋势，这不仅将提高新媒体平台，的公信力，还将进一步促进政府信息的透明度。
“政府微博、媒体微博发布的信息，大多是权威部门发布和验证的，真实性更高。”微成都官方微博的编辑潘潘说：“通过微博和微信，平台，网民可以了解政府在灾难事件中做了什么，以及他们应该做些什么来支持救灾。政府也可以通过网友的回复，了解民众最迫切关心的问题。是一个很好的释放感情和感情的沟通渠道。”
程认为：“现在人们对网络谣言危害性的认识越来越清晰，网民自律的问题摆在了桌面上。其实这才是媒介素养乃至公民素养的应有之义。既然已经进入媒体社会，就必须提高全民的媒体素养，善用新媒体，减少其负面影响，发挥其理性正能量。"
在突发事件中，新媒体不仅要承担报道任务，还要发挥公益平台的作用，互动和服务是新媒体应该发挥的主要优势
新媒体与当前的互联网生态密切相关。由于其即时性和覆盖面广，往往成为网络舆情风暴的第一线。随着新媒体逐渐成为突发事件和灾难报道的重要信息源和记者，如何把握新媒体对灾难事件的参与也成为一个问题。
无论在国内还是国外，新媒体参与突发事件和灾难报道已经成为大势所趋。无论是美国的卡特里娜飓风，还是日本的核事故，新媒体都展现出传统媒体所不具备的优势。然而，新媒体在报道突发事件时也遇到了许多问题。
“全民总动员和战役会大大有助于民众详细了解灾情信息，但也会带来一些问题。”程说：“首先，有可能挤压救灾资源，给灾区带来负担；其次，对灾情的过度挖掘和过度渲染，容易使观众的认知偏离客观事实，产生病态的焦虑。灾难报道不同于一般报道。它不仅是一个展开问题的过程，也是一个促进问题解决的过程。在这个过程中，我们不仅要及时报道新闻，满足公众的知情权，还要安抚受伤者的心灵，维护正常的社会和救灾秩序，引导各方妥善处理事件，解决问题。”
新媒体参与灾难报道的另一个问题是，信息爆炸带来的信息质量良莠不齐。在四川暴雨事件中，微成都除了提供服务信息外，还积极策划了一些微话题，引导网友正确对待暴雨。其中“爱搭顺风车”“成都失恋了，她一直哭，你要表白，告诉成都你爱她”等活动得到了网友的赞扬和支持。
对此，专家指出，新媒体不仅要承担记者在突发事件中的任务，还要发挥公益平台的作用，互动和服务是新媒体应该发挥的优势。
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