根据《健康中国战略规划》，针对医疗卫生事业的新形势、新任务，经深入调研，国家卫健委自2015年起先后制定了《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015—2017年）的通知》 《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》，并连续实施两个三年行动计划，进一步完善医疗服务，针对人民群众就医“瓶颈”问题，创新医疗服务措施，发展互联网医疗服务，不断提升人民群众就医体验。自新冠肺炎爆发肺炎以来，改善医疗服务的重要措施，如预约诊疗、互联网医院和远程医疗，在应对疫情和满足人民医疗需求方面发挥了积极作用。
为了进一步发挥互联网医疗服务在巩固疫情防控成果、改善医疗服务中的积极作用，不断促进预约诊疗、智慧医院、互联网诊疗和互联网医院快速健康发展，近日，国家卫生委发布《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》号文件，指导各地、各医院进一步建立和完善预约诊疗体系，加强智慧医院建设，加快建立线上线下一体化医疗服务新模式，不断增强人民群众就医意识。
一是加快建立和完善预约诊疗制度。要求二级以上医院普遍建立预约制度，不断优化预约流程，探索预约提供延伸服务，鼓励建立门诊和住院服务中心，逐步建立在线患者服务中心，不断改善患者的医疗体验。
二是创新、构建和完善智慧医院体系。总结医院信息化建设实践，充分发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用，通过“智能服务”、“电子病历”和“智能管理”建设，构建医疗、服务、管理“三位一体”的智能医院体系，为患者提供更优质、更高效、更安全、更周到的医疗服务。
第三，大力推进互联网诊疗和互联网医院的发展。要求地方卫生行政部门和各级医院认真落实相关文件要求，总结新冠肺炎肺炎疫情期间发展互联网诊疗、建设互联网医院、使用远程医疗服务的有益经验，进一步推动互联网技术与医疗服务的融合发展，不断丰富在线服务内涵，缓解线下诊疗压力，为疫情防控和提升医疗体验创造有利条件。
改善医疗服务是实施健康中国战略、深化医药卫生体制改革的重要组成部分。下一步，国家卫健委将指导地方各级卫生行政部门加强组织领导，坚持医疗质量安全底线，扎实做好疫情防控常态化下的医疗服务工作，推进互联网医疗服务监管平台建设和完善，加强监管，确保互联网医疗服务信息和网络安全，更好地为广大人民群众服务。
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