4月8日，销售告诉车主：“根据国家三包，只能更换发动机。”
4月9日，业主再次前往Xi安立之星4s店沟通此事。在这段时间里，她坐在店里一辆红色奔驰轿车的引擎盖上，情绪激动。这段视频被传到网上，引起了热烈的讨论。
事件在网上迅速发酵后，涉案的4S店声称已经“和解”，但很快被女车主“打脸”。
随着女车主维权成为热门话题，当地市场监管部门介入调查，责成“李星”4S店13日尽快实施“退车”。
14日，女车主曝光了与奔驰代表的对话录音，4s店表示：“按照国家三包，只能换这款车的发动机。但是因为我们对你的同情在里面，我们同意给你退款。
女车主在微标题上表示，这句话深深伤害了她的自尊心，不会与盈利之星奔驰有任何非官方接触。同时她还说受到了威胁，每天都有人发短信骂她。
截至发稿时，此事尚未了结，女车主的事也没有圆满解决。
发酵
一波动荡，一波又起。随着女车主的消息，公众的注意力从新车发动机漏油问题转移到4S商铺金融服务费潜规则上。
根据网上流传的店主与4S店的对话录音，4S店告知女店主支付首付后有金融服务费，款项记入个人账户，但未开具发票，约1.5万元。
店主声称：“谁代表你收的钱？钱去哪了？一万五的定价标准是多少？”
面对汹涌而来的质疑，4月14日，奔驰发布声明称：奔驰不会向经销商和客户收取任何金融服务费。同时，要求经销商在自主经营过程中诚实守法，确保消费者的合法权益。
奔驰声明
奔驰汽车金融有限公司声明不收取任何金融服务费。
张毅刑事辩护律师解读奔驰和奔驰金融官方声明：
1.奔驰金融从不收取任何金融服务费。
2.我不知道经销商是否会接受，我也无法控制，但我要求他们诚实守法。
别逼我，我从未打算调查此事。
奔驰尽力清理，Xi李星星不在意“金融服务费”是否合法合规，所以流程和手续上的问题很明显。
事实上，4S商店收取金融服务费是一个普遍现象。目前，市场上“金融服务费”的一般收费标准约为贷款金额的2%，但每个4S店都不一样，很多都收到了4%左右，从几千元到几万元不等。
“一般来说，汽车贷款的服务费不属于厂家规定，属于4S店自己提供的服务行为。验车收取服务费是事实，不一定构成违法行为。”中国汽车工业协会助理秘书长徐海东告诉记者《第一财经》。
此外，现在大部分汽车公司都提供“零利率”或低利率的贴息贷款，而“金融服务费”实际上是另一种形式的收息。
但今年3月15日期间，合肥市市场监督管理局公布的2018年消费者权益保护典型案例与汽车金融服务费有关。
合肥童渊丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”抵押贷款销售了100辆汽车，并向100名消费者收取了总计人民币万元的金融服务费。最后公司被监管部门没收，罚款43万元。
一般来说，“金融服务费”没有明确的监管和透明的定价原则，在这个过程中存在很多问题。
你长期遭受4S商店的折磨吗？
Xi安奔驰女车主事件，舆论激烈，这是不可避免的偶然。其中，人民的基础是合理和不合理的
购买新车，必须通过4s店购买车险，并缴纳车险续保押金，绑定车主续保。
以及强制店内发牌，强制装修等。
以上行为其实都有变相加价的嫌疑。
新版《汽车销售管理办法》第10条明确规定，经销商应当在经营场所以适当的形式明示销售汽车、配件等相关产品的价格和各种服务的收费标准，不得提高销售价格或者收取超出标价的附加费用。
这个事件是否会推动《汽车销售管理办法》新版的进一步落地还有待观察，这个事件无疑放大了4S店与业主之间的疑虑。
随着新车销量的放缓甚至负增长，4S门店卖新车不赚钱已经成为普遍现象。通过金融、改装、车险、售后、二手车赚钱，已经成为4S门店的核心要求。现在以上业务一般都是通过捆绑销售锁定的。是否有破解的可能值得关注
参考：
第一财经《奔驰女车主踢开汽车金融服务费灰幕》
北京日报《奔驰事件再升级！“这五个字一出来，全国4S店都要一颤”》
相关阅读
标签： #西安女奔驰新闻事件始末
