2013年，ZJS驻京办信息部特别忙，三大办公区的车站总是年轻人在忙碌。今年早些时候，ZJS宣布将全面加入淘宝。在这背后，信息部密集开发的加盟商管理系统(包括预付费子系统和仲裁子系统)是这一战略成功的关键。
送货上门企业简介
安全、准确、友好、服务至上。自1994年成立以来，ZJS一直坚持这一经营理念，跨越式发展，在全国范围内建立了庞大的直达快递网络，形成了华北、华东、华南、东北、西北、西南六个地区的全国网络格局——内陆地区的网点遍布市县，沿海地区的网点深入乡镇，全国共有2000多个
历经20年风雨，ZJS秉承“诚信、和谐、高效、卓越”的企业精神和“重承诺、送品、送情”的服务理念，大胆创新，通过专业化、信息化、机械化不断增强运营能力，不断优化快递产品，不断提高服务质量，立志为尊贵客户提供卓越的快递服务体验。
通过标准快递和经济快递这两种产品，ZJS的快递服务已经触及了中国近99%的GDP产出区域。2012年推出的欧洲商务包裹快递服务将ZJS的快递之旅扩展至欧洲42个国家和地区，并与ZJS合作递送港件，以推广ZJS国际快递的蓝图。
ZJS在全国100强物流企业和全国50强最具竞争力物流企业中名列第23位的同时，还获得了中国年度最佳雇主、全国就业和社会保障先进私营企业等荣誉称号，成为山品唯一的关爱伙伴。中国扶贫基金会，履行企业公民的社会责任。
送货上门信息化现状
ZJS的信息化进程起步较早。早在1995-2011年，ZJS的信息化就已经走上了自主研发的道路。从最早的MIS系统到老一代BOS系统，信息的自主研发支撑了ZJS 17年的主业；随着主营业务的激增和客户对整体平台服务能力的更高要求，ZJS在2009年主动转型，引进了IBM企业咨询的外部人才，通过全方位的咨询重新定义了企业的发展方向。2010年，主动与用友联合开发新一代ZJS核心业务系统(BOS系统)，以推动企业从劳动密集型向信息技术为支撑服务的转型；2011-2012年，ZJS在保证BOS系统稳定的基础上，先后开发了GIS系统、AIP系统、价格引擎系统、EDI对接系统、保险理赔系统，并引进了魏徵WMS，为ZJS快速发展业务提供了有力支持。现在，为了支持以平台结算机制为核心的直销加盟新模式下的加盟商管理系统研发，ZJS两对新战略平台实施深度直销和基于网格的一级加盟战略，是2013年ZJS信息部必须打赢的一场硬仗。
业务背景：平台深度直格一级加盟
从营销体系来看，在快递领域，大致可以分为基于顺丰、ZJS、EMS的直销体系，以及基于三通一达(童渊、申通、中通、大云)的加盟体系。加盟系统以其灵活的加盟机制和低管理成本下的低价，在淘宝电商大潮中迅速崛起，成为消化电商快件的中坚力量。
而坚持自营网络的ZJS，在标准化管理上自然有优势，但当商机来临时，反应显然不够快。但是，地州县的网络成本高，市场服务水平亟待提高，这也意味着在直销场地、车辆和人员上的巨大投入，这将是
那么有没有折中的路线呢？2013年开通的ZJS地方县级加盟平台是最佳选择。其扁平化的加盟模式对于地级以上平台业务仍然保留直接运营，采用地级以下的加盟模式，即平台深度直接运营，网格化一级加盟。同时，与三通一通不同，ZJS只在第一级加入，避免了多级加入模式中管理薄弱的问题。
信息技术系统的挑战
ZJS的信息技术系统只服务于直接操作系统。在过去的18年中，从业务流程到最终运营工具PDA，只考虑了一种直接运营的场景。与以往的纯直接经营体系相比，ZJS在引入特许经营模式后，不得不考虑特许经营体系特殊的预付款和仲裁机制，同时不得不面对各特许经营者作为独立法人在信息技术需求上的差异。
在直接运营模式下，没有特许经营体系成熟的提前还款模式，只有零散的现金结算和月度项目结算。在新的特许经营模式下，对于加盟商配送的快递，加盟商需要先将运费计入预付款账户，并在快递配送到ZJS配送站时实时称重扣除运费。此外，直营模式主要依靠标准化管理和控制来管理门店，而加盟店的管理则需要另一套仲裁制度。由于传统的特许经营制度实际上涉及省市县多层次的加盟，随着近年来经营规模的不断扩大和特许经营者管理的规范化，传统的仅依靠罚款来约束网点行为的仲裁制度变得越来越不可行。为此，ZJS信息部自主开发了一套适合ZJS的仲裁系统，拥有自己先进的一级特许经营模式。
ZJS信息部在开发加盟商管理系统(预付款子系统和仲裁子系统)的过程中，需要在原有系统的基础上，响应直接加盟商模式的IT需求，在一个平台上开发适合两种不同模式的管理系统，实现大规模集中部署。对ZJS信息部的投资是巨大的。ZJS北京总部办公楼每五名员工中就有一名是信息部门的工程师，中国的信息技术人员总数接近200人。信息部在ZJS一直处于战略地位，是投资最大的部门。在ZJS发展的任何阶段，信息部的预算从未被削减过。
特许经营者管理系统的应用效果
通过业务部门和信息部门的共同努力，特许经营管理系统预付款子系统于2013年6月成功上线，特许经营管理系统仲裁子系统于2013年8月成功上线。事先
付款子系统上线后，稳定支持着300多个分拨平台服务于近3000个加盟商交货、称重、扣费、派送货物交接等业务和财务操作。仲裁子系统服务于直营和加盟5000余网点和加盟商之间的问题快件，IT系统辅助处理丢失、破损、延误、异常核销、虚假、超区不上门投递、服务态度恶劣等快递过程中发生的问题。通过加盟商管理系统，加盟商、分拨站、直营网点的工作效率大幅度提升，特别是通过预付款子系统大大提高了运费结算时效和货物交接时效，通过仲裁子系统提高了问题快件的处理时效的同时降低了处理成本。
加盟商管理系统总结
在整个加盟商管理系统研发过程中，信息部一直站在业务的第一线，和业务部门同事调研同行实际业务。同时充分研究加盟商体系快递公司普遍使用的IT系统，重点分析预付款系统和仲裁系统。同时结合宅急送现有系统现状和直营+加盟模式的新特点，耗时三个月完成各项需求的调研及编写工作，同时在开发过程中采用敏捷迭代模式，以双周为周期进行系统开发测试迭代，使得系统质量BUG和部门需求变更都能及时地响应。
作为甲方的信息化建设，关键之处在于对业务的理解和对流程的匹配程序，对于劳动力密集型快递行业中的宅急送，IT对于公司运营更为关键，IT战略需要和公司战略保持高度一致，IT系统在和公司战略一致的前提下，结合流程和技术创新，使得宅急送各环节的信息流和快件流处理质量和效率进一步提升，从而更有效指导快件传递中使用到的各种资源(运输资源、小件员等)，加速快件流。
加盟商管理系统下一步规划
为了更好地服务于加盟商，宅急送信息部门已经启动了加盟商管理系统人员管理子系统、二级门店管理子系统、客户管理子系统、加盟商运营质量平台、加盟商财务管控平台的需求调研和系统研发，将在2014年为加盟商打造以客户为核心的营销服务平台和以财为核心的财务管理平台，使得加盟商在快件全程监控优化、资源管控、标准化、客户服务、产品业务拓展、提高集控能力六个方面都能有一个质的飞跃。
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